一线员工在了解病种，了解产品之后，就进入实践服务阶段，案例实践分析是掌握应用的重要手段。以糖尿病服务为例，我们将案例分析过程做成100个试卷模板，可以有效地对员工进行评估。通过评分可以很快了解到员工对此类疾病的缺项，以便重点加强。案例分析模板由以下几部分组成。

客户案例分析反馈测评说明（见下表）

说明：要求必须是有反馈信息的案例，符合分类特征的，所以一个案例需要反复几次后才属于合格案例。目的是打造员工依从系统，提高学习效率，增加通过率。

目的：在辅导老师帮助下，完成第一批20个有效反馈的转化客户和案例记录，形成第一批门店客户群和员工思维与服务习惯的转变。

标准：前三个月，每日均销售8000元门店，每月完成10例，至完成20例止。以后每月1例。

（一）基本信息记录（1～4题，每空0.5分，5题6分，共15分）

1.患者姓名____，会员卡号：____，性别____，年龄____，身高____，体重（体型）____，有无医保____。

2.初诊血糖____mmol/L，病史____（年），用药史____（年）;家族史（有/无）____，过敏史（有无）____。

3.现有合并疾病：____;

合并症用药记录：____;

有无并发症：____;

并发症用药记录：____。

4.生活方式了解：

影响血糖的饮食习惯：____;

影响血糖的运动习惯：____。

5.本次随机血糖监测结果（记录登记信息时的随机血糖记录1次以上，6分）（见下表）

（二）明确血糖控制目标（每空2.5分，共5分）

6.依患者年龄，达标血糖值是空腹____mmol/L：餐后____mmol/L。

（三）画图分析现在的用药方案，确定血糖监测点（每题5分，共20分）

7.现在治疗方案记录（药物+非药物或生活方式）：

8.画图：

9.血糖监测点分析：

10.确定血糖监测点（用√标注）（见下表）

（四）确定目标差值，分析原因（每空2分，记录题16分，共20分）

11.目前患者血糖与应达标血糖的差值是：空腹差值____mmol/L、餐后2小时血糖差值____mmol/L。

12.分析

（1）非药物因素分析：（6分）

（2）药物因素分析记录：（10分）（用药调整思维过程分析）

（五）选择新方案/画图（每题10分，共20分）

13.方案文字说明：（药物及生活方式）

14.画图：

（六）信息反馈后期维护（共20分）

15.预约血糖监测时间及反馈时间记录。（2分）

16.真实记录患者可否接受新方案及患者对新方案的反应记录。（12分）

17.患者经新方案调整后的反馈信息记录。（10分）（三次以上反馈记录）

18.该客户消费记录。（6分）

案例模板评分标准（见下表）

案例分析类型：要求每位专员完成达标案例20个，每类型不低于2个，（可以是复合案例;90分以上案例合格率80％）。

评分标准：参考案例分析18题解析指南，自检过90分后发助教或辅导老师审核（不足1个月的客户案例，17题、18题可不列入自检项。）

以上是单人版分析模板，是员工在掌握慢病服务中很重要的工具。企业可以定期组织案例分析会，是员工学习慢病管理知识的重要过程。

作者：赵尔奎

山东拜廷医药连锁有限公司董事长