CFDA南方医药经济研究所副所长宗云岗

2014年各种利好的政策让我们的工业商业尝了不少甜头，痛点也依然不少。在我们零售药店考虑如何转型升级，如何触电，如何实现单品突破时，还有一个最根本的问题需要大家考虑，那就是当前零售药店遭遇着消费者满意度下降的问题。造成消费者满意度下降的主要是买不到指定药品、药品可选择性少、店员专业指导差、药品价格偏高和服务态度差。而这4个方面是药店生存最根本的东西——提供满意的产品和服务。新的一年，我们行业面临着很多的发展机遇，同时也希望零售药店能够用心做好服务，提供多样化的服务，打造好自己的品牌。