药店，一个特殊的行业。

     药店为消费者提供以药品为中心的健康产品和以药学服务为核心的健康服务。 到药店的消费者，很少是“闲逛”的，都有解决某一个需求的目的。消费者对药品与相关产品的功能性需求很明确。  

     药品，一类特殊的商品。 《药品管理法》第一百零二条：药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质。 药品有明确的作用机理、疗效，是明确解决某一症状需求的产品。消费者购买药品是为了解决某一存在或潜在症状需求，而不是单纯因为价格与买赠促销。  

     药店促销，是药店的权宜之计。 由于竞争、政策、人员等诸多因素，药店借鉴了其他零售业的促销方式，药店越来越超市化，离药店的行业功能越来越远。药店促销，不得已而为之。药店的过度商业化，将会误导了这个行业。专业化的药学服务在迷失。  

     药学服务，是药店的根本所在。 大病、急病去医院，小病、慢病去药店。药店是提供专业药学服务的地方，与医院形成合理的产业链互补，是医院的补充体系。药店有健全的网点与便利性，有和消费者充足的交流、教育时间、空间，有着医院不可比拟的优势。

     药店服务不在于是否有会员日，不在于是否存在促销。会员日的功能不能停留在打折促销上，更多的是提供健康教育，专业增值服务上。建立专业技能的培训督导机制，提供知情化药学服务。提升药店营业人员的专业技能是解决“去商业化”的******之路。

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