借助微信，好药师主要实现的能力和业务模式

1、B2C电商

好药师小店，提供了购物车，并整合了各类促销、优惠活动，支持用户的充值或使用折扣券。接入了微信支付，利用微信共享地址薄获取送货地址，利用微信模板消息实现订单付款成功和出库的消息告知。

2、电商统一管理及咨询服务

借助微信强大的通讯及管理能力，好药师将微信形成了一个统一的咨询服务及电商管理的平台。

无论在哪个平台上购买了商品，只要用户在好药师微信公众号中注册自己的手机号，均可在微信中查询订单的状况，或与好药师的在线执业药师，就使用、售后等问题，以语音、文字形式进行沟通和咨询。

同时，在用户购买药品后，针对一天用几次药、何时用，何时开停止疗程和再次开药给以了提醒和建议。

3、O2O服务

O2O业务，一直是微信区别于其他移动应用的巨大特色。而扫一扫就是打通O2O环节的重要入口。好药师借助扫一扫和微信公众平台的各个功能，推出了线上商城及线下药店打通的“药急送”业务。

药急送业务主要的形态，是用户通过微信，发出自己的疾病信息或购药需求，附近的药店通过抢单模式捕获用户需求并联系用户，确认订单后药店可实现30分钟的药“急送”，并支持用户用微信完成支付。

在药急送的业务中，微信公众平台的语音自动转文字功能、定位功能、地图功能、模板消息功能，可以同H5页面的互动形态完美的结合在一起。使得用户发需求、药店抢单、相互沟通、订单支付、送药确认等，形成完整的闭环。

同时，用户用微信扫描药盒上的一维条形码，可获取由好药师提供的药品说明书等信息。

好药师的药急送业务，在14年3月开始上线内测，在14年6月开始进行部分城市的推广。目前，已牵手超过8000家药店，每日订单量超过千单。

4、F2C模式

F2C模式即药--用户：借助好药师在微信上架设的咨询服务体系、各类功能，以及完整的B2B、B2C供应及物流链，好药师可以直接将药厂的商品，推送给最终用户，并将药厂的市场、广告经费，转化为对用户的激励，直接送给用户。

在F2C模式中，好药师主要借助微信卡券及微信现金红包的功能。

随着系统及模式的不断成熟，药企尝试后的数据分析、线下药店的核销机制散播，红包和卡券支持的F2C业务，将进一步推进好药师连通上下游业务的能力。

基于微信卡券和微信红包的营销实践

微信卡券，是微信6.0新推出的功能，用户通过线上或线下扫码的方式可以领取到卡券，存在微信的“卡包”中。之后，用户可以随时从卡包中点开相应卡券，通过上面的链接进入好药师商城进行购买，或向合作的药店店员出示卡券号码，从而实现核销，使得用户获得消费的减免。

好药师从2014年8月开始进行内部测试，并在2014年10月正式推出，首批推出线下药店满50减10元券及线上满百减50券。在推出后，为测试并未大规模推广，只进行了小规模的公测。线下，好药师在500家药店中张贴海报，每天都能领取卡券600-700张，核销400-500次，为药店拉动了3-5万的销售额。线上，只通过几个测试账号的朋友圈进行病毒性传播，在两天内就领取了超过2000张卡券，有将近1500人进行了消费，拉动了超过20万元的消费。

微信红包，好药师设计的模式是消费后随机的红包返现，并可向分享的好友派发现金红包。有些药企对商品销售有明确的限价政策，而随机的红包返现，既能在不影响售价的基础上激励用户，又可以通过购买用户的主动传播，造成更大的品牌传播。在2014年11月业务上线后，好药师的业务测试也得到了众多药企的支持，首批上线的满50返10元红包，已经派发了上千个红包，拉动了近万的传播量及超过6000的新粉丝。

一个月内，好药师已经向二十多家医药类企业推荐了微信卡券和红包的业务优势，也引起了药企的积极关注及响应，已有超过十家药企，投入超过百万预算准备尝试进行用户的激励和产品的传播。

进入2014年11月份，好药师把经过内测的红包及卡券的初级版本投放到市场上，在不借助任何微信传统传播手端（大号及意见******公众号转发及一些常规的网络公关推广）的前提下，在传播效果和销售额上都有了质的飞跃。以2014年11月10日上线红包后为例，2014年11月10日到18日的8天时间里比10月份的同期粉丝数量增长239％。以销售额来对比，2014年11月1日至9日，我们卡券上线后，微信平台的销售额比10月同期（无卡券）增长了132％。当2014年11月10日到18日，红包上线与卡券同时配合使用后，对比10月同期（无卡券无红包）销售额增长了288％。这就是卡券与红包上线后给好药师微信平台在短短的18天内带来的明显改变，我们认为，随着微信红包和卡券功能不不断完善和丰富，它给企业服务号带来的必定是飞跃。

在微信开放平台上的开发经验

好药师一直积极跟进微信的新功能、新版本，不断在医药领域内尝试结合微信提升自身的服务和营销能力，也在公众平台的开发方面积累了很多的经验。

在业务运营上，好药师的公众号，在2014年投入了4名产品人员，8名运营人员进行业务的策划和执行。好药师同时具有超过40人的客服及执业药师团队，以及超过30人的物流仓储团队，对微信运营服务提供支撑。

在研发中，好药师基础的商品中心、会员中心、卡券中心均有研发团队为微信和官网等各个系统提供基础业务支撑。专注于微信开发的人员，从2014年初起，主要包括两个开发团队7-8个人，主要负责公众平台各接口的调试，各功能的测试，以及微信商城、微信小店、药急送、微药店、微信卡券、微信现金红包、扫一扫等各类业务实现。