现在来说，虽然是作为医生，归纳起来医护人员还是属于服务行业的。白衣天使，不是随随便便就可以成就的。应该让患者在解除病痛的同时，感受到我们的贴心。真诚自然地微笑；关注，会神的眼光；关怀，亲切的语气是体现我们亲和力的最有效方式。长期患者的培养，技术层面占到得可能只有百分之四十九，而百分之五十一取决于你的服务是否到位。

    我们应该也有这样的经历，出去买东西，面对那么多的商品，那么多的售货员，最终决定你购买的，不是**的也不是最贵的，而仅仅是态度**的一位销售人员的商品，即使心里明白，他的商品并不一定如他所说那样好，只为他的态度，他的服务。

    “自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。”苏格拉底的这句话，确实是哲学中的经典。患者既然来到医院，肯定是有什么地方不舒服了，而这些，是我们首要了解的内容。学会倾听，耐心聆听，表达关切，留意主诉。是我们医务人员不变的要求。

    只有先了解患者，才能更好地服务于患者。有研究资料表明：我们面对患者的时候仪表和态度给对方带来的影响所占的比例为55％，声音和谈吐为38％，业务相关知识为7％。我们给患者第一印象的是我们的礼仪而非专业。但接下来的诊疗过程就是说明我们真实实力的时候了。
    要善于让患者说话，让他把自己的意思尽可能的表达出来。我们都反感推销。面对患者的时候，切忌滔滔不绝讲个不停，很有可能你在讲的同时，他的小差都不知道开到什么地方去了。而且那样很容易让患者抵触，产生逆反心理。学会倾听，效果就不一样了，那样会让患者觉得你尊重他。人都是这样的，“你尊他一尺，他就会敬你一丈”。让患者觉得自己受尊重，接下来的诊疗和处理，就是你引导着他走了。

    医患关系日益紧张的今天，我们面对患者交流、下诊断时需谨而慎行，字句要经得起推敲。留有余地，不代表欺骗，只要你话说的诚恳，我相信患者都会理解的。任何医疗行为，不像是买商品，能保证什么什么，这应该也是医疗难做的原因之一吧。这时候就是考验一个人的语言表达艺术的时候了。能把话说到患者的心里去，才是成功的医生。调查显示：现阶段的医患纠纷问题65％是由服务方面的问题引发的，35％是因为医务人员说话不当。根据不同的情况，不同层次的病人，具体情况具体对待。如果我们做错了，一定要及时道歉，而且态度要诚恳。争取大事化小，而不要把小事闹大。