牙科诊所的患者管理从企业经营角度上来讲就是客户管理，即客户关系管理（CustomerRelationship Management）的简称，英文缩写CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的盈利竞争能力。
    客户关系管理通过完善的客户服务、深入的客户分析，最终达到满足客户的需求，保证实现客户的终生价值的作用。客户管理的核心是客户价值管理，即满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
    客户关系管理（CRM）这一管理理念，起源于西方的市场营销理论，产生和发展在美国。其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴等内外客户）看作最重要的企业资源，要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移，也就是说，企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。

    现代的客户关系管理（CRM）进而发展成为一种管理软件和技术，它将最佳的商业实践与客户数据库紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案， CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；
    另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本，提高经营的业绩。设计完善的CRM解决方案可以帮助我们在拓展新收入来源的同时，改进与现有客户的交流方式。据国际CRM论坛统计，国际上成功的CRM实施，能给相应的企业每年带来6％的市场份额增长;提高9％～10％的基本服务收费；并超过服务水平低的企业2倍的发展速度。