口腔疾病的诊疗过程免不了沟通，而沟通的主导权掌握在医护人员手上。因为口腔医疗服务独立性很强，依赖治疗设备， 常为单人操作，口腔医师在医疗过程中主导作用十分明显。

    然而造成口腔医疗效果不佳和引起纠纷的原因之一是口腔医师与病人之间缺乏有效沟通。从口腔医师方面来说，每天都有不同的就诊病人，有些话对病人已不知讲了多少遍，不过对一个新病人和他的家属，却可能是完全不了解的，需要耐心从头讲起，直到他们明白为 止，否则会引起患者的强烈不满。

    在就候诊前医护人员对与患者进行相应的指导与沟 通，使其在就诊前对自己的情况有大致的了解，诊疗过程中口腔医师再尽可能把自己正在做什么和将要做什么随时告诉病人，因为病人既看不见口腔医师在做什么，又张着口没法问话，病人和家属常对口腔医师怀有戒备心理，医护人员应理解病人的苦衷，在就诊前针对不同患者的具体情况进行相应指导。