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作为牙医你要听得出患者的话外话
2014-12-22
来源: 牙科世界报告
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在很多牙科诊所中，诊所职员与患者的互动中都存在交流自满现象。牙科诊所的团队每天在不断与患者讨论时间安排、费用、预约、治疗，但是很少考虑每天的这些交流如何显著影响患者的行为。为什么呢？因为这些是“常规”交流，因此职员在处理这些问题时很少思考或者做好准备工作。当与患者交流时，职员关注的是完成任务，而不是如何有效与患者交流。
如果您的时间表中有太多空闲时间，存在患者流失问题，您为诊所的现金流量担心，不理解为什么这些系统不象您认为的那样有效，那么，您可能有必要特别关注一下您的诊所职员无意间向患者传达的信息。可能是时候确保您的诊所团队的每个职员都把书翻到同一页上了，更确切地说，是时候应用同一个剧本了。 为结果设计剧本 准备好的剧本能够确保诊所的职员在与患者的日常交流中，每个人都在强调同一要点，最基本的要求是用一个声音说话，这个声音就是诊所的声音。 2万家牙科招聘，6万名牙医求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com
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