现代口腔有机细节话管理
                              ---牙科治疗回访话术 

    态度真诚些就好，因为你要表现出你是真的关心他的情况 
    电话接通要先确认身份 
    客服：“您好，请问您是X先生/女士吗？” 
    客户：“恩，是的。”

    客服：“我是XX口腔的XX，请问您接电话方便吗?” 
    如果不方便，客服：“抱歉，打扰了，您看什么时间方便，我在和您电话联系。” 
    方便的情况下，我们继续： 
    客服：“因牙疼就诊，开髓之后问客户，请问您的疼痛减轻了没有？” 
    客户：“嗯，比上午或者是昨天牙疼好多了，现在稍微有一点点疼，没有其他不舒服。” 
    客服：“现在有一点轻微的疼痛，您不用担心，疼痛慢慢会消失。“ 
    封药疼的特别厉害，客服：“如果疼的特别厉害，随时复诊。”

    客户表示理解之后 
    客服：“您下次复诊是XX时候，我会提前给您打电话预约就诊时间，如果您有什么不适请随时跟我们联系。”
    回访人员要注意电话的语调、语气、语速，做到适时、适当真诚感动顾客