扫描二维码-访问手机版
一则错误的纠纷处理引起的反思
2014-12-18
来源: xiaoqi575625974
访问量:392
次 在线投稿
前几天接到的一则纠纷退款，心情很郁闷，想写出来，大家借鉴一下。事情的经过大概是这样的：一月前我院接到一个患者，想美白，但是12.11.21不同程度的龋坏，2年前在外院充填，目前有继发龋，充填边缘发黑，建议重新充填，患者接受美白加重新充填，选了800每颗的补牙材料，医生是这样建议的，先做美白，一周后牙齿的颜色均匀了以后，再按照美白后的颜色，选择补牙的颜色，我觉得很合理，就让她这样做了。一周后接到患者电话说不想补牙了，能不能退款，经过心理安抚她说出了真相，觉得美白效果不好，所以不信任医生了，各种安抚后给她选择了500每颗的材料，退了三颗牙的差价共900元。在这个案例中我觉得我犯了两个非常严重的错误。
错误一：没有和患者沟通好美白的效果，和她的预想的不一样，当患者不了解美白的时候，大多数人都以为美白做了以后都想明星一样的效果，我们作为医生一定要客观的去降低患者的预期值。 错误二：美白后没有及时作出回访，没有及时了解他的心理变化。 冷过美白术前沟通就非常重要，首先要观察牙釉质情况，做一个合理的预估。降低一些患者不切实际的想法。但也不是说所有的患者都达不到那么白。像现在很多的年轻人牙齿发育状况就已经和欧美人群很接近了。在临床中他们也都可以达到超白的颜色。术前医生要对患者进行检查，这个时候不仅可以观察他牙齿改变颜色的原因，并且可以指出牙齿出现的问题：颜色的不均匀、楔缺、隐裂等状况。这时要提醒患者正常的牙体组织在治疗中不会有不适感，但对于一些有隐裂、重度磨耗釉质薄弱的地方在治疗后有可能会出现一过性的敏感，像吃话梅酸倒牙的感觉，敏感也不会超过24小时的。术前的沟通和检查不仅可以让患者对术中可能出现的问题有预知，更会使患者对医生增加信任度，减少医患纠纷。 回访的重要性我之后会整理一下，大家一起探讨一下。 2万家牙科招聘，6万名牙医求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com
【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与康强药师网无关。康强药师网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。
|
