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比费用更重要的东西
2014-12-18
来源: 于晓亮
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有关消费者行为的研究结果表明，作为购买决定时把价格作为******标准的顾客大约只有13％，他们或者是受自身的经济所限，或者是对产品和服务掌握的信息有限。在现实生活中，顾客购买商品和服务的行为是一个复杂的心里活动过程，价格当然是一个重要，但是肯定不是******的因素。廉价商店里人满为患，效益不见得好；精品商店里门可罗雀，利润不一定低。许多牙科诊所一再降价，病人还是不多，而不少高端牙科诊所从不打折，病人却要提前预约才能够得到就诊的机会。
在买卖过程中，绝大多数客户都不会对价格毫不介意，但在激烈竞争的市场上，顾客对人性化的接触、高效服务、方便的设施，甚至清洁的洗手间等因素也很挑剔。 任何一个比较成熟的诊所都会有自己的定位，有组成比例不同的稳定的病人群体，这个病人群体对该诊所的收费标准基本是认同和接受的，而有一些开业时间比较短，定位还不明确的诊所，或者经营状况不理想的诊所，为了要增加病人数量而盲目地降低收费标准。殊不知这种做法实际上是饮鸩止渴，不但于事无补，还会给诊所带来致命的伤害。 诊所管理专家们指出，任何一个诊所都不可能满足所有病人的需求，与其为了满足那13％左右的病人的需求，何不尽**的努力向那87％的病人提供高质量的人文关怀、人性化的服务、一对一的关系，满足他们的需求呢？即使将那13％加倍，还有74％的病人是不止关心价格这个单一的因素的，这样的群体对诊所来说已经很好了，再退一步，将13％加大两倍，变成39％，剩下的61％对诊所也足够了。 2万家牙科招聘，6万名牙医求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com
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