第72届全国药品交易会已降下帷幕，集中于11月25~26日名目众多的会前会成为这次药交会开幕前最靓丽的一道风景线。

会前会是协会、管理咨询机构、企业等参加药交会的“例牌菜”，不过与往年不同的是，许多会议受追捧的程度为历年之最，座无虚席的情景随处可见，有的会议开到晚上十一二点仍不乏站着的听众。甚至有相熟企业老总要求记者“搭路”，参加一些闭门会议。

在“经济新常态”这个大环境下，“电商”是这些会议必不可少的主要内容之一，而对药品零售行业新的发展路径的探讨，尤其受到药店经营者们关注。

这种现象说明：药店又站在了十字路口!

认清形势 找准定位

在药品零售行业的增长趋缓的趋势下，应该如何重新定位、把握方向，许多药店经营者都感到困惑。

显然，中国医药商业协会连锁药店分会会长李志刚很了解药店经营者们的这种心态，在某个论坛的演讲中，总结了2014年药品零售行业的发展现状及对未来的展望。李志刚指出，药品零售市场规模和药店数量的增速放缓，主要是受到医院药品零加成削弱药店价格优势、医院药房社会化低于预期、医药电商快速增长挤压市场空间等原因影响。与去年相比，药店连锁百强企业中20亿以上、10亿~20亿的都只增加了2家，1亿~10亿的只增加了14家，而2014年百强药店的销售占比估约为25.8％，比2013年只增长了1.2％。

不过，对于药店来说也有利好消息，如新开门店缩短行政审批时间、医保定点扩大覆盖范围等。在挑战与机遇并存的大环境下，对发展战略的准确定位非常重要。李志刚说，排名居前的几大连锁的实践证明，要让消费者认可奶粉这个品类可能还需要相当长的时间。而提升专业化的服务如慢病管理模式应得到药店经营者们的重视。今年湖南的千金、老百姓和国大都开始这方面的尝试，以增强与顾客的粘度。

李志刚认为，药店零售业经历平价和高毛利时代后，如今进入了专业化、互联网的时代，应对实体药店重新定位，加强与互联网的融合，如在线上投入官网的运营，抢占处方药网上市场;在线下联合更多的连锁，进行线下网点的建设，“我们要主动拥抱互联网，在发展创新、增长联动、跨界融合三方面取得突破。”

作为全国人大代表、老百姓大药房连锁有限公司董事长谢子龙在论坛上的声音备受关注。他提醒药店经营者们，医院已经做好医药分业的准备，药店托管医院的药房不再遥远。例如：11月10日，湖北省卫计委、食品药品监管局等六部门联合下发了《关于加强全省公立医院药房托管工作管理的指导意见（试行）。

与其他行业相比，药品零售行业的毛利率偏高，都在30％以上，谢子龙认为以后肯定会受到挤压，一步步下降，回归到与其他行业同等的水平。因此他建议药店经营者们要强化内部管理，提高坪效、人效等经营效率。此外，他考察过广东的网络医院，觉得非常好，“未来将带来600亿~800亿元的销售”，准备在湖南积极推动成立网络医院。

湖南怀仁健康产业集团有限公司常务副总裁周永长则认为，“中药养生路”是药店提升的最佳选择。药店做中药养生不仅仅是提升中药，关键是让中药不再是“药”，而是“养生品”、“快消品”、“日常用品”。

彰显优势 转型升级

在互联网大潮的驱动下，不管药店经营者愿不愿意，转型升级都不可避免。

记者在采访“金百合单体药店联盟第八届高峰论坛暨金百合单体药店联盟第十届理事代表大会”时了解到，金百合已和“店讯通”达成战略合作协议，并且在总部成立“春天百合”健康便利店。金百合联盟理事长翁斯春表示，在新的环境下，仅仅是靠“抱团”无法解决会员的新问题，联盟必须与时俱进，全方位提升服务的水平。

杭州九洲大药房连锁有限公司总裁齐丽认为，零售药店面临的**挑战是医药和大电商的分流与成本的上升，打造未来药店需要引入先进的管理和运营手段，包括O2O、B2C、移动端在内的电子商务，在线下发挥贴近社区、员工多的优势，培养健康咨询员、健康管理师，提供诊疗、康复、保健咨询服务。同时，与大的品牌供应商建立直接供应关系，也可尝试建立联采平台，取得价格上的优势，保证稳定的毛利率。

对于药店的转型路径，齐丽提出了三个建议：首先是跨行发展，向家庭基础医疗领域开拓，开拓家庭健康服务的差异化服务，避开与大医院和社会医院的服务领域，在它们之间寻找健康服务的空间。其次是发展大健康品种，利用顾客对药店专业的认可，转向与健康相关但不受医药和医保的政策限制的食品、营养品、医疗器械。第三是贴近服务，专业的、面对面的个性化的健康服务，网上药店很难做到，消费者、特别是中老年患者非常需要这种服务，这也是地方政府所倡导的社区医、养、护智慧服务。

电商几乎是所有论坛演讲者必讲的话题，其中包括中国海王星辰连锁药店有限公司电商总经理钟日华，他主要谈的是海王对O2O的实践与O2O的挑战，而这种模式普遍被药店经营者看好。

钟日华分析说，医药零售企业互联网化将经历四个阶段，分别为传播互联网化（网络营销），销售互联网化（电子商务），业务互联网化（C2B、F2C），企业互联网化（互联网思维重构）。互联网对传统企业的影响正逐步从传播、渠道层面过渡到供应链及整个价值链，从把互联网作为工具，到以互联网思维设计产品进而运营企业。

据钟日华介绍，海王星辰的O2O不仅仅是门店送货和门店自提，而是利用布点的门店/网点进行全城市的覆盖。为了实现全覆盖O2O，海王星辰已经着手在内部进行流程与系统的对接、移动端的规划、服务体系的构建、多渠道构建与布局、商品结构的重新规划，如完成了基于支付宝、微信服务号的O2O模式构建、进行自主APP的研发等。