中小连锁药店总部缺失或者职能不清晰现象仍较普遍地存在。笔者结合调研分析中小连锁总部存在的问题，给出了中小连锁打造总部框架的建议，并将总部进行了分类。

总部强，则门店强

笔者在全国100余家中小型连锁企业的咨询服务中，发现很多连锁企业对总部的认知度并不高，甚至出现总部组织架构缺失的情况，如一些企业总部没有营运部，公司自然也就没有整体的营销计划和营销方案，每个店长成了营运方案的策划者、执行者和评估者，在这样的模式下，企业的发展必然受阻。

笔者9月份在辽宁服务过程中，大连某连锁企业的营运总监告诉我们辽宁人是不吃中药的，既然这位营运总监如此说之，我们也就姑且听之，但在后来辽宁其他地市的咨询服务过程中，我们发现某些中药产品在当地非常畅销，甚至创单品之冠，一些城市的药店配备了中药咨询医师，中草药销量占据门店相当一部分比重。

以上情况的出现，一方面是很多连锁企业对总部不够重视，认为总部是可有可无的机构;另一方面连锁是对总部的角色定位不清晰，片面地认为总部是门店的附属机构，做做配送、修修门店破损等后勤保障工作即可。笔者认为，总部的定位决定了门店的定位，总部在整个连锁企业的经营与发展过程中具有举足轻重的地位。总部强，则门店强;总部定位清晰，则门店定位清晰，责权分明。从以上两个案例可以看出，总部结构的缺失一定会阻碍企业的发展，总部对市场的把控能力不清晰，必然导致门店定位和认识错误，丧失很多商机，也很难培养客户的忠诚度和企业的核心竞争力。

战略发展中心的打造方式

对于中小型连锁企业来讲，总部应该具备哪些基本架构呢?根据笔者对组织系统的了解和把握，结合中小型连锁企业的特点从两个方面进行概述。

第一：重视战略发展中心的作用

有人会认为战略发展中心是大企业应该有的，小企业可有可无，即使设置也是形同虚设。笔者认为不然，战略发展中心是企业老板“开眼看世界的窗户”，那应该如何打造战略发展中心?

1.战略发展中心的组长是除老板以外的最高领导人，组员由各中心总监或部门经理担任。

2.战略发展中心以定期例会与不定期专题会议相结合的模式运作。

3.战略发展中心应该有会议前的调研分析报告、会议中的会议纪要、会议后的讨论决议。

4.战略发展中心直接对老板负责。

第二：部门职能至少包括以下四个类别

1.综合管理类：主要包括行政职能、人事职能、信息管理职能。

2.商品采购类：主要包括商品管理职能、采购职能。

3.仓储配送类：主要包括质量管理职能、仓储职能、配送职能。

4.营运管理类：主要包括企划职能、门店管理职能。

精准定位，四类门店

根据总部定位的不同，笔者将总部分成管理型、营销型、服务型、综合型四种类型。