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怎样才能提高口腔诊所的业绩
2014-12-11
来源: 微学院
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怎样才能提高口腔诊所的业绩呢？我认为应该从以下几个方面考虑：
使命。为我们的******保健伙伴，提供国际标准的医疗质量，不断增加服务的价值，不停止地创新、追求完美，永远把客户（病人）放在我们的心中，我们亲切且富有爱心的专业人员，为客户提供家庭式口腔医疗服务和全面咨询，医疗预约。推销“健康——财富之源”的理念。 诚信。诚信是品德也是品牌，小胜靠智，大胜靠德。一个优秀的管理者要有用人的诚意、知人的智慧、容人的度量。你的心胸有多大，你的生意就能做到多大，一个诊所管理者所拥有的胸襟、气魄、智慧、抱负、远见以及品德决定了这个诊所的未来。行为孕育行为，你对我友善，我对你也友善，如果你不友好，我也不可能友好地对待你。人际关系就是善意关系，因为尊重别人，才是尊重自己。据国外权威机构研究表明：一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外的85％却取决于他的诚信和人际交往技巧。可见，了解与掌握有关人际关系心理的原理和规律等心理学知识，以诚待人，提高自身的心理素质，已经成了现代人的急迫需求。开放、真诚、坦率是人际关系中的重要元素，对于诊所的管理人员来说，更是迈向成功的必修课。 人脉。人脉是事业的基石。人脉可以给我们带来丰富的工作经验和取之不尽的财富 。人脉=资源；比如：管理资源、行政资源、社会资源、医生资源、朋友资源、同行资源、客户资源等等，资源与资源的整合=资产，资产是双赢的，整合是合作的，这个时候一切都是互利的。当我们去寻找任何一个人脉的时候，就意味着：我不是你的负资产；我们是相互支撑的；我们会组成团队；我会为你创造价值；我们会创造更美好的未来。人脉也会流动，也有即时性，如果你比別人知道的慢、或者比别人的动作慢，就等于丧失了先期的竞争机会。这里顺便提一下，离职员工仍是诊所的人力资源，因为他们的作用主要表现在：一是给诊所传递市场信息，提供合作机会；二是介绍现供职机构的经验教训，帮助诊所改进工作；三是他们在新岗位上的出色表现，会折射出原诊所的诊所文化之光。我们还应该摒弃“好马不吃回头草”的陈腐观念，欢迎跳槽的优秀人才重返诊所效力。其好处：一是聘用成本低；二是“回头好马”的忠诚度较高。你的心胸有多大，你的生意就能做到多大。 团队。要满足客户的需求不是我们管理者和医师们单独能做到的，我们需要的是团队精神。团队合作是诊所成功的保证，这已是现代诊所生存发展的一个基本条件。 比如，在茫茫的沙漠中，一个团队的适应能力，要比一个人强的多，在森林当中，如果是一个团队，就可以生存下去；如果是一个单个的人，就很难生存。团队是指每一个成员都为着同一个目标而努力工作的集体。一群能利用最少的时间和资源，把事情办到**的人；一群具有不同背景、不同技能但能互补并能很好地一起协同工作的人；在这个团队中大家尊重各人之间的不同，赏识各人之间的不同，利用各人之间的不同。有了共同的目标与使命感就会风雨同舟，无往不胜。 管理团队：管理中需要把握的原则是，有情的管理，无情的制度，绝情的处理。否则就不能基业长青。 医护团队：建立良好的学习环境，让员工彼此的想法及意见自由的流动，透过集体思考和分析，找出个人的优点，强化团队向心力。 营销团队：全员营销。营销的目的是“把你的客户养懒。” 让客户记住你，喜欢你，依赖你，成为你的朋友、创造下一个机会。真正的营销是从服务开始的，服务会拥有越来越多的“好客户”，这些“好客户”会带来更多的“新客户”、带来更好的效益。服务也是客户感受牙科诊所的专业形象和医生关爱的******途径，没有长久的服务就没有长久的客户；没有长久的客户就更没有长久的财富。 培训。现在为什么口腔诊所的老板越来越累？为什么老板的困惑越来越多？为什么老板越来越觉得员工难管理？为什么员工觉得越来越听不懂老板的话？其原因就是老板有越来越多的接受培训的机会，员工在一线很少有接受培训的机会，这就导致老板在不断地学习，认知度越来越高，员工在一线工作越来越麻木。所以，老板在天上飞，员工在地上爬，老板和员工的认知差距越来越大，使整个诊所的管理产生严重的脱节，这样才会导致老板看谁都不顺眼，员工觉得老板说话越来越听不懂了。因为所有的成绩都是在一线工作的医护人员做出来的，你不培训员工，员工就做不好，员工做不好，你的诊所就更做不好。如果根据20/80法则，逆向审视“木桶原理”，管理者就应把80％的精力放在如何激发员工潜能方面，用在让优秀的员工更优秀上。所以，在市场竞争格局下，现在和未来一段时间内，诊所之间，员工之间竞争的胜负，关键取决于“长板”。要想找到“长板”，或者希望员工成为团队中的“长板”，发掘优势比弥补缺陷更重要因为，******的员工才是打造******诊所的最重要基石。 授权。人人都想知道并感觉到他是别人需要的人。作为诊所经营管理者，给予一些人以承担责任的自由，给他们机会，为你完成更多的工作，也可以说是训练他们承担额外的工作，这样可以释放出隐藏在他们内心的能量。必须有心栽培值得你信赖的有潜力的员工，耐心地教导他们。你一定要脱身去处理首要的事情，因为它可能关乎整个诊所的前途。适时放手让你的员工承担责任，并考核他们的表现。当他们妥善地完成工作时，就要及时给予鼓励和表扬，让他们知道自己做得不错。虽然一个称职的管理者**是一个"万事通"，但一个能力很强的人并不一定能管理好一个诊所。有些管理者把困难工作留给自己去做，是因为他们认为别人胜任不了这种工作，觉得自己亲自去做更有把握。其实，管理的真谛不是要管理者自己做事，而是管理别人去做事；善于发现能干的人去做这些事。要做到这一点，一方面是给下属成长的机会，增强他们的办事能力，另一方面是要懂得授权。身为管理者，就必须明白：请别人为你做事，你才可能从他们中发现有才能的人。诊所的发展壮大不能光靠一个或几个管理者，必须依靠广大员工的积极努力，借助他们的才能和智慧，群策群力才能逐步把诊所推向前进。再能干的老板，也要借助他人的智慧和能力，这是一个诊所业绩增长和发展的最佳道路。 有这样一个故事： 有一天，一个男孩问迪士尼的创办人华特："你画米老鼠吗？" "不，我不画。"华特说。 "那么你负责想所有的笑话和点子吗？" "也不。我不做这些。" 男孩很困惑，接着追问："那么，迪士尼先生，你到底都做些什么啊？" 华特笑了笑，回答说："有时我把自己当作一只小蜜蜂，从片厂一角飞到另一角，搜集花粉，给每个人打打气，我猜，这就是我的工作。" 启示 在童言童语之间，一个管理者的角色不言而喻。不过，一个团队的管理者不只是会替人打气的小蜜蜂，还是团队中的灵魂人物。他应该做到五件事：选择适当人才；厘清团队目标与方向；厘清成员的权责；取得适当资源支持团队，有效指引成员找到方法；有能力去追踪或审视团队的绩效，带领执行计划，激发团队的成就。做到了这些，员工们就会死心塌地跟着你打拼，这样还会怕没有工作业绩吗？与自己万事亲历亲为相比，哪个更好呢？ 沟通。沟通顺畅必然是气氛融洽、工作效率极高的诊所，真正能吸引人才的是：让他们坚信跟随这样的诊所能改变自己的命运！相信通过自己的努力能得到美好的未来。“自我实现”的文化氛围和参与管理的“自我改善”机制，会充分调动员工的积极性，增强诊所的活力和凝聚力。设身处地的为对方着想，也是一种沟通。是促进沟通渠道畅通的有效保证。有了员工满意，才有客户满意，才会有更多的“忠诚客户”。诊所光靠优厚的薪金、稳定的福利，很难长久地留住员工，要想让员工为诊所勤恳工作，只有想办法让员工热爱工作，在工作岗位上越做越开心，才能很好地发展下去。诊所必须赋予员工使命感，鼓舞员工去接纳诊所的理念，分享诊所管理者的感受及态度，认同诊所的方向，并且去执行。员工从来不会忠诚于诊所，只会忠诚于他的事业，如果你的诊所能够为员工事业、理想的实现提供一个有效的平台，那么，员工就会将诊所的价值、目标和使命与他们自己的价值相联系，从而建立强烈的事业归属感和目标感，拼命的工作，在此基础上建立的员工忠诚度其牢固程度是不言而喻的。建立在共同目标之上的员工关系，也更加稳定、更加忠诚，这样员工就有可能在工作中更投入，更多地关心诊所的成长。沟通创造和谐，沟通赢得人心，因为员工是快乐的！又何愁诊所没有好的业绩呢？ 本人认为：未来诊所的竞争将是管理的竞争，而竞争的焦点是诊所内部员工之间及其与外部的有效沟通上。 感恩。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。 作为管理者，成功的第一步就是要先存一颗感激之心。时时对自己的现状心存感激，感激你的员工，感激所有帮助你、提醒你、甚至欺骗过你、伤害过的人，因为是他们使你增长了才干和辨别能力；同时也要对别人为你所做的一切怀有敬意和感激之情，及时地回报别人的善意且不嫉妒他人的成功，不仅会赢得必要而有力的支持，而且还可以避免陷入不必要的麻烦。你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。行为孕育行为，你对我友善，我对你也友善，如果你不友好，我也不可能友好地对待你。人际关系就是善意关系，人是三分理智七分感情的动物。士为知己者死，从业者可以为认可自己存在价值的上司鞠躬尽瘁。给予就会被给予，剥夺就会被剥夺，信任就会被信任，怀疑就会被怀疑，爱就会被爱，恨就会被恨，帮助别人也是帮助你自己。人生最美丽的补偿心，就是人们真诚地帮助别人之后，同时也帮助了自己。一个与人为善一心做事的人也许会流一些血，但最后胜利最终会属于他的。你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。 善用人才：“善用”包括几个方面： 1、将恰当的人放在最恰当的位置上、配备合适的资源、做合适的事。 2、做好“人才”的职业规划 。 3、定期测量“人才”的发展进度，调整位置。 对于激励通常有两种。第一种是普遍的物质激励；第二种就是人性面激励。两种激励应该是整合使用，关键是必须把握员工的需求层次，以最有效的补偿手段满足他的心理需要，并把这种需要引导成为他内在的驱动力量，并激发这种力量释放到诊所发展所需要的本职工作上，让平凡的人做出不平凡的业绩。******的“马斯洛需求理论”提出人的需求有五个层次：生理、安全、社交、尊重、自我实现，而且这五个层次是逐级渐进和同时存在的。为员工创造经济需求（生理、安全）及精神需求（社交、尊重、自我实现）“自我实现”的文化氛围和参与管理的“自我改善”机制，只有这样才能充分调动员工积极性，增强诊所的活力和凝聚力，诊所才能长久发展。 事业一定是干出来的！江山一定是打出来的！ 最后希望大家记住毛主席曾经说过的话“人间正道是沧桑”。 2万家牙科招聘，6万名牙医求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com
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