选手资料

姓名：李海燕

工作单位：浙江天天好大药房连锁有限公司

曾获成绩：21’百里挑一省区赛浙江赛区店长组******

李海燕，来自浙江天天好大药房连锁有限公司，宽容和蔼，亲和力是她吸引顾客的独门“利器”。虽然药店圈竞争压力很大，但她却从不抱怨，并以快乐愉悦的心情过好每一天。

活动赠品充分考虑顾客需求

“我是用平常经营门店的方式和心理来参加这次比赛的，虽然这里没有小区和学校，只有一个赛场，但我还是把平时工作中的“元素”带进了这次比赛的意识里。”李海燕说道。在快克杯21’百里挑一全国药店岗位技能挑战赛（以下简称“百里挑一”）省区赛浙江赛区，李海燕是小组组长，负责整个方案的策划和统筹分工，她根据每个小组成员的特点合理分工，将整个活动生动地展现出来，策划方案内容缜密、POP令人眼前一亮，整个过程十分流畅。

这次比赛对李海燕来说也是收获颇大，“通过这次比赛，让我学到了很多东西，特别是活动策划、宣传和执行方面。”李海燕说，以后会在门店经营方面加强活动的宣传力度，将活动宣传做到位，同时在活动的赠品上花更多的心思，在准备赠品前会充分考虑顾客的需求，让赠品真正符合顾客的需要。

融洽的同事关系是管理的前提

宽容和理解一直是李海燕在员工管理上的准则。李海燕告诉记者，如果店内员工的关系处理不好，将会使门店的经营出现很大问题。所以在门店的管理中，她都会真诚地对待每一位员工，出现问题也会积极主动地跟他们沟通，并尊重他们的观点，让他们感受到自己的重要性。正是由于李海燕的宽容和理解，每当门店准备搞活动的时候，都会有员工主动请缨为活动出力。

在门店经营方面，李海燕也是十分强调亲和力的重要性。在杭州地区，药店多，分布密集，差不多每100米就有4家药店，竞争十分激烈。为了能够在竞争中突出自身的优势，李海燕专门制订了一整套标准问候语和服务规范，以求在3秒钟内给顾客留下好印象。“药店这么多，在哪家买不都是一样?所以只有你的服务态度好起来了，让顾客感受到亲和力，顾客才愿意来买药。”李海燕说道。

不要在抱怨中度过

从2008年到现在，李海燕已经在药店工作了6年，回想起刚提拔为店长在基地训练的那3个月，李海燕记忆犹新。每天早上6点40分起床，排队洗漱完后，接着就是站着工作一整天，直到晚上9点半开完总结会才下班，而且这3个月里是没有假期的。“那段时间是我最艰辛也最难熬的，但一直在内心默默为自己加油，想着人生短短几十年，不要每天在抱怨中度过，我就咬着牙，保持着快乐的心情坚持下去了。”

对于自己，李海燕用负责、细心这两个词进行了评价，她认为自己首先要做一个负责任的人，无论是对待工作还是生活，都需要百分百负责任，同时还需要细心去对待它们。当顾客来了，需要细心地去观察他们的需求并进行引导，员工有困难需要细心地去发现他们的难处，并及时给予安慰和解决问题。

对于未来的规划，李海燕表示，首先是考取执业药师资格，然后，条件许可时，自己开设一家药店，自己做老板。