不少顾客在投诉药店的时候，经常头脑一根筋，不分青红着白地认定药店是奸商，无论药店如何解释与证明，都被认为是狡辩。长此以往，小聪总结出一句话：没有信任基础的对话，只能演变成吵架。

这一天，顾客张先生又来到药店。小聪对他有些避之不及，不是理亏，只是因为对方太无理取闹。一周前，张先生在药店买了一盒感冒药，回去吃了几天，感冒不仅没好，反倒加重了，于是来药店讨说法，要求赔偿。

小聪向来很重视顾客投诉，于是根据张先生提供的收据找到当天的销售记录，查看药品效期，批号……

可查阅了相关记录之后，小聪并没有发现任何问题。谁知张先生并不理会小聪提供的证据，仍坚持说：“药是你们卖的，你们当然会说没问题。你今天不给个说法，我就去找相关部门查你们。”

小聪也很无奈，只得说：“您要这样，我们也没有办法。”张先生果然跑到当地药监部门反映情况。药监部门的执法人员来到小聪药店调查取证，最后得出结论，药品是正规厂家生产，药品也是效期内的产品，品质没有变化，也不存在任何质量问题。

听到相关部门的定论，小聪悬着的一颗心终于落地，心想这下张先生应该彻底死心了吧，没想到张先生今天又找上门来了。

“药监部门已经下了最终结论，药店不需要负任何责任，你还有什么不满意的么?”小聪问。

“药监部门和你们穿一条裤子，一个鼻孔出气!”张先生恶狠狠地说。

“清者自清，您要这么说，我还说您是故意来找茬的呢!”小聪也变得很不客气。

“我找茬?你们的药品出了问题，连责任都不肯承担，你们倒有理了!”张先生越说越气，转头看到门口的拖把，拿起拖把棍，向着收银台横扫一气。

小聪等几名店员都是女流之辈，不敢上前制止，只好报警。110上门，把张先生控制起来，这场突发事件才算结束。可这场闹剧直接导致药店损失五千多元，药店的信誉损失更是无法估算，毕竟这场闹剧引来了很多人的围观，让很多不明真相的人都误以为药店真的做了对不起消费者的事情。这真是哑巴吃黄连，有苦无处诉啊。

为挽回影响和损失，小聪决定起诉张先生故意毁坏财物。事后，张先生也很后悔，说自己是一时冲动，并且事后积极赔偿药店损失，因此从轻处罚，判拘役6个月。

法学点评：

这几年，消费纠纷越来越多，不排除个别消费者无理纠缠，甚至是为了泄私愤而大闹药店，给药店经营秩序和财产造成极大的破坏。故意毁坏财物罪，是指故意毁灭或者损坏公私财物，数额较大或者有其他严重情节的行为。根据《中华人民共和国刑法》第275条规定：故意毁坏公私财物，数额较大或者有其他严重情节的，判处3年以下有期徒刑、拘役或者罚金。故意毁坏公私财物，数额巨大或者有其他特别严重情节的，判处3年以上7年以下有期徒刑。

另外，故意毁坏他人财物构成犯罪的，还要承担民事赔偿责任。根据《中华人民共和国刑法》第36条第1款的规定，由于犯罪行为而使被害人遭受经济损失的，对犯罪分子除了依法给予刑事处罚外.并应当根据情况，判处赔偿经济损失。

因此，药店要积极使用法律“武器”来解决问题，同时，还要制定相关的突发事件预案，以防不测。

文 朱峰