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老板不是那么好当的
2014-12-05
作者：刘庆丰
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因为经常有邮寄快递业务，所以公司和一家快递公司有很好的合作，一来他们会提供很多的便利和优惠条件，另外主要也是因为负责我们业务的小伙子小赵（化名）人很勤快，又会说话，从公司迁址到这里就一直在提供服务有了感情，和大家也都非常熟了，所以很多其他的快递公司来谈业务时我们往往都婉拒了。其实这家快递公司的服务也不是很令我们满意，比如有时承诺的时间没有投递到，或者没有送到指定人手里造成的丢件等等，特别是他们的客服和其他分公司的员工整体素质和业务能力差距较大，经常明明错了还强词夺理的狡辩，让人很没办法。为此，小赵没少登门道歉甚至赔款。看在他的情面上，很多事情也就这么算了。但慢慢的，小赵的心理也产生了变化。
有一阶段，他开始清理自己的客户业务，把没结账的客户一个一个做结算，我们则打趣地问他是不是打算回家取媳妇了，他却笑笑不答。直到有一日，他精神焕发的来到办公室向我们宣布，他自己也成立了一家快递公司，期望我们还能照顾他的生意。看到他信心满满的样子，再加上对他个人的好感我们轻易就答应了他的请求，但也给我们带来了更大的麻烦。 以前小赵在那家快递公司时经常会把印有我们公司名称地址联系方式的快递单打印很多提前放在我们这里，以方便我们填单节省时间。他的新公司开张以来，刚开始还保持着以往的作风，打印好的快递单、一叫就到的勤快态度等等，但慢慢的就出现了问题。先是快递单没有打印或用完没有及时补充，然后就是上午打电话到下班了还没见他的业务员来取件，给他本人打电话催促时他不是也在找自己的业务员到哪去了，就是在别人那里赔礼道歉什么的，还有就是丢件的情况越来越严重，有一次我们特别交待要小心准时快递的一份发票与合同的邮件被他公司的业务员弄丢了，给我们造成了很大的损失，老板都发脾气了，质问我们怎么找了这么一个“破公司”，总之就是一团糟！ 很明显，不仅赔钱这么简单了，今后的合作就更别提了。大家在义愤填膺的同时，也在替小赵这样一个想闯出一番事业的年轻人感到惋惜，但商业社会的游戏规则是现实而残酷的，也许你是一个出色的业务员，但你未必是一个可以胜任管理工作的“好老板”。 其实很多从基层拼搏起来的管理者都是热衷于亲力亲为的实践者，与其看别人在那里磨磨蹭蹭的干着急，倒不如自己斩钉截铁的去解决，但这就犯了管理的大忌。管理管理，就是通过管好人来理清工作的顺序，什么事都老板自己做了，那反倒成了老板给员工打工，员工的积极性提高不了，反而还会滋长懒惰怠工情绪。而老板（小赵）还不明白，我都给你们带头示范了，怎么你们就这么不上劲呢？ 这其实是和我们很多开业牙医有相同的困惑。自主开业的牙医往往都是技术人员出身，尽管动手能力和头脑很聪明，和病人沟通能力也不错，但就是少了商业管理意识这根弦儿，事事都是亲力亲为生怕出什么问题，不放心给其他的医生去处理和接待一些有治疗难度或有消费潜力的重要患者，也许你觉得是在保护你的医生或降低诊所运营的风险，但事实是下属的医生会觉得你不给他们挣钱的活干，你是在处处提防他们没有真心待人，而作为诊所的老板往往累得半死、少有节假日，精神高度紧张还是诊所**的利润创造者。没有员工主动替你分担诊所或公司的各种问题，遇到事情全都往后退把你往前推，反正干多干少都差不多，员工们乐得挣你的钱还看老板“当猴耍”。 事实证明，现在的商业社会个人英雄主义已经难以适应瞬息万变经济规律的发展，任何一个机构和组织都要靠一个管理团队来支撑，快递公司、口腔诊所这样的小公司也是一样，机构的运转是需要每一个部位的零件恰如其分的有效工作才能顺畅。所以，那些技术人员出身的开业门诊经营者们，往往在识人、用人上残留固有观念，不能有效的放权、动态的监控、员工的自我管理与总结、内部的信息交流与协调，只有这样才能从繁琐的日常事务中解脱出来，更加清晰准确的把有限的精力放到诊所发展的长远规划中，而林林总总的小细节则交由员工们不断地去自我完善和改革，使诊所的发展真正成为一个脑体健全的生命体，而不是“头大肢残”的残疾人。 老板不是那么好当的，特别是创业的初期，即是老板又是清洁工、业务员，还要背负财务和经营风险方面的压力，所以在从业初期的积极储备就显得非常之重要！你可以通过各种条件有意识的提前积累管理营销方面的知识，组建培养自己的医疗服务管理团队，时时为明天的创业而日日准备着，相信等条件成熟的那一天，我们所面对的本可避免的困绕会少得多的多。谨以此文与所有想创业的同行们分享探讨！ 2万家牙科招聘，6万名牙医求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com
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