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口腔诊所的四种竞争哲学
2014-12-05
来源: 微学院
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口腔行业的发展突飞猛进，很多管理者每天都在进行着头脑风暴，每个人都希望自己在前进的浪潮中站稳脚跟，从而使自己的事业稳步前进。
也有些人被时代的浪潮所淹没，不是输在勤奋，而是输在知识的匮乏，思想的落后。 想成为一名优秀的领导，仅有精湛的技术是不够的，今天与大家聊一聊关于口腔市场营销的话题。 口腔市场营销在门诊经营中是十分重要的，许多人认为口腔营销就是医生向患者推销和投放广告，一些具有一定规模的门诊通常采用洽谈师模式，从而弥补医生推销能力不足和提高门诊的档次。事实上，口腔营销包括以上所有，而且内容更为丰富。 口腔营销是强调患者满意的一种哲学、态度或者说是一种管理导向。同时也强调向患者传递价值和利益的过程，而不仅仅是销售医生的技术和服务，门诊更不是一个卖假牙的商店。 有四种竞争哲学对口腔门诊的营销活动具有非常重要的影响。 一、技术导向：是一种关注门诊内部能力而非患者欲望和需要的哲学。 技术导向意味着门诊老板需要对门诊及医护人员的能力进行评估，并提出以下一些问题： 1、我们做的**的是什么？ 2、我们的医生擅长做什么？ 3、我们设备都能做些什么？ 4、我们合作的加工厂能力如何？ 5、我们能提供什么样的服务？ 6、我们与其他门诊相比存在的优势是什么？ 评估自己门诊的能力无可厚非，并且是十分重要的。 技术导向的缺陷在于，门诊自认为最擅长的技术和服务是否也能满足患者的需要。 牙医智宇认为超过一半的门诊应该归入此类。 二、销售导向：很多管理者认为，只要医生的销售能力强大，并定期对员工销售能力进行培训，就能让患者花更多的钱，进而提高销售额带来高利润。 其实销售和营销有很大的区别。 与技术导向一样，销售导向的根本问题在于缺乏对患者需要和欲望的了解。销售导向的门诊常常会发现，尽管有销售能力强的医生或者洽谈师，但很难去说服患者去购买他们不想要或者不需要的服务，甚至引起患者的反感。 三、患者导向：认为一个门诊存在的社会原因和经济原因就在于满足患者的欲望和需要从而达成门诊的目标。销售的达成并不取决于积极的医生和洽谈师，而是取决于患者选择消费的决策。 门诊的能力并不是获得成功的重要原因，相反，患者认为他们所需要的服务——感知价值，才是门诊成功的重要因素。 想要做到患者导向，就需要获得有关患者，竞争者和口腔行业的信息，三者缺一不可。从而从门诊整体的角度来解读信息，确定自身如何向患者传递卓越的价值，并采取行动真正为患者提供价值。 四、社会导向：认为门诊的存在不仅应该满足患者的欲望和需要，而且应该维护和提高他人与社会的长期**利益。 社会导向是营销的最高境界，古语云：穷则独善其身，达则兼济天下。 这句话也是我的座右铭，做到社会导向固然不易，但这也应该是我们每个口腔人的奋斗目标，因为这符合我们自身以及整个行业的长远利益。 2万家牙科招聘，6万名牙医求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com
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