药店员工大多是非药学科班毕业，部分药店为了节约成本，往往会减少对新员工成长的投入，而员工在缺乏专业培训的情况下，因没有掌握到足够的专业知识，在日常的销售工作中便会出现一些销售误区：如纯粹机械式销售，不懂得如何进行专业合理荐药;为了利润一味地推荐高毛利商品，最终造成顾客对门店员工的专业素质不满意，从而导致门店销售业绩下滑。

上述种种情况，究其原因，是由于药店销售标准化的缺失。药店是个特殊的行业，从某种角度上说，必须要有一个标准化销售流程。有了标准化销售流程，不但新入职的员工在经过培训之后可以尽快步入正轨，老员工的各方面能力也能在工作中得到更多的提升。

有句话说，再好的计划，执行力不行则为零，销售流程也一样。为此，这一期中，小编将以唐人医药为例，看看药店应如何为店员执行标准化销售流程量身定做考核方案。

通过考核有奖，否则面临辞退

近期，唐人医药由门管部、店长、药师、营养师等职能部门中层一起拟定了销售流程规范，分别有：《常见疾病基础知识及问答标准》、《收银员岗位操作规范》、《草药员岗位操作规范》。公司总部将这3套门店业务行为规范下发到每一位员工手中，并一同下发了考核流程、标准及考核通过的奖励等。凡通过考核者，每月将会有400元的服务奖金，3次未通过者，将会给予辞退。

唐人医药用这种考核与奖金、辞退挂钩的方式激励员工自主学习，让员工时刻有紧迫感，由从前的被动学习，转变为主动学习。3套门店业务行为规范，则是从不同方面，为员工提供更具有权威性、综合性、实效性的学习资料，有助于员工通过学习，具备药学营销的能力，从而提升整体的销售业绩。

店员从标准化流程中受益

标准化销售流程同时也是员工学习的平台，员工掌握了标准化销售流程，也就掌握了病症和药品的基本知识，算得上是“半个医生”，有助于提高个人职业素质和销售能力。在考核中曾取得第一名的店员刘静说：“服务考核只是对我们日常工作的一种检查方式。我们的日常工作正是按考核的内容进行，不同的就是这次服务考核把我们工作时的话术更细节化、规范化了。正是这些更专业、更贴心的服务和提醒使我们赢得顾客更多的满意。我们按照公司下发的《常见疾病基础知识及问答标准》接待顾客，根据顾客病症组合最为合适的销售方案。与此同时，还会告知顾客服用什么保健品能缩短病程及痛苦，当我们将这些清晰地告诉顾客时，他们都会很自然地接受我们的推荐，究其原因，就是因为我们专业的销售话术得到了对方的认可与信赖。作为一位门店一线的销售人员，我为此而感到自豪与欣喜。我认为这次服务考核**的赢家不是公司，不是顾客，而是我们。”

综上所述，药店标准化销售流程建立得越早，对企业的发展和员工的成长越有利，我们还等什么呢?