药房多元化是一种战略，一种创新选择，不能只是一个构想，一个尝试，药房的多元化战略必须使组织与运营跟着一起来，才能获得成功。

一、战略规划

商品战略（商品线广度和特色）：

专门化：肿瘤药房/专科药房

多元化：健康药房/居家护理药房/药妆店/母婴药店/生活药房/便利药房

顾客区隔战略：

性别/年龄/教育程度/职业/收入/心理需求

垂直整合战略：

高垂直整合程度：OEM贴牌/自设仓储配送/自行经营

低垂直整合程度：委托经营/委托配送/专柜出租/厂商促销员

品牌战略：

品牌延伸/新品牌/多品牌

区域涵盖战略：

集中区域（商业区、商住区、社区、店中店、医院外围）/跨区域/跨省

扩张战略：

直营/加盟/承包托管/合资/收购兼并

二、战略的考虑与评估要素

战略是一种创新的选择，是选择必须评估。

法律政策：

GSP/GPP/医改政策/医疗保险制度

市场：市场大小/市场趋势

在这里需要特别说明的，药房发展新品类切忌一厢情愿，药妆商品几乎是大家都热衷的，但据中国药品零售研究中心监测：化妆品占药店非药品销售额的比重持续下降，从2007年的12％下降到8％，2010年药妆的品类增长率为-17.2％，这说明了药妆实为“紧缩的热门”。而保健品、医疗器械、日用品、食品都保持着两位数以上的成长。

消费者：

老龄化与个性化需求趋势

竞争者：

竞争者之能力/资源/投入

内部资源：

人员/技术/资金/供货商/政府关系

三、战略的风险

跨度越大（多元化愈广），风险越大

跨度越大（多元化愈广），所需资源与投入越大

跨度越大（多元化愈广），技术复杂程度越大

跨度越大（多元化愈广），管理难度越大

四、运营技术

门店作业系统：

门店管理与工作规范顾客服务管理

会员管理商品组合策略

价格与毛利策略单店营销策略

商品陈列与促销策略立地评估与商圈调查

新店开幕作业

总部作业体统：

市场营销管理品类管理与商品采购管理

人力资源与培训管理计算机与管理信息系统

仓储与配送管理财务与会计管理

VI与店面规划经营分析与经营计划

门店运营督导与辅导

五、组织发展

人力资源管理体系

计算机与管理信息系统

年度预算与目标管理制度

部门组织体系与协调运作

企业文化与团队建设

六、战略的成功

能掌握“关键资源”

有足够的资源投入

运营技术必须跟随创新或者改良

组织发展必须跟随调整

作者：张国芳