优秀的药店经营管理，是人、财、物、信息等各种资源高效协同、合理分配的结果，单纯过度强调某一方面的管理效力都有片面之嫌。本文简要论述决定药店竞争力的五力及影响五力的核心因素。

由于我国区域经济发展的不平衡，城乡收入的差异，人均可支配收入的较大差距，形成了我国零售市场多元化的特征。医药零售市场也不例外，各层次市场由于消费能力、消费习惯、人口结构等原因形成了典型的多元化市场特征。

一个城市的核心商圈药店、一般商圈药店、社区店和乡镇店存在着较大的消费差异;城市人口规模相当，经济发达地区与较落后地区的药店也存在着较大的消费差异。所以医药零售企业判断自己所处竞争环境，制定战略战术时不仅要做横向的对比，还需纵向的自省，读懂自己。本文从五个方面做简要的分析，概括为药店竞争力五力分析。

竞争力体现的是企业的综合价值，是最能概括企业未来市场发展能力的专业评价。笔者认为，最能体现医药零售企业竞争力的五个核心因素是管理力、品牌力、商品力、运营力和服务力。

一、管理力

管理是社会组织中，为了实现预期目标以人为中心进行的协调活动。是指通过决策、计划、组织、执行等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源高效完成组织目标的过程。体现管理力的核心因素就是决策力、计划力、组织力、执行力。

决策力：是做出决定或选择的能力。决策是管理的核心，是保证企业发展的最核心素质。

计划力：是制定目标与实现目标的能力。兵马未动，计划先行，是平衡企业资源，保证目标达成的基本能力。

组织力：是设计组织结构和配置组织资源的能力。是人与人之间，或人与物之间资源配置的活动过程。是保证管理到位的重要职能。

执行力：是高效利用资源，保证组织目标达成的核心能力，是把组织计划转化成效益的关键。也包含完成任务的意愿，完成任务程度的意思。

二、品牌力

是知名度、美誉度和诚信度的有机统一，是指消费者对某个品牌形成的概念对其购买决策的影响程度。品牌力基本上是由品牌文化、品牌形象、品牌传播在消费者心中协同作用而形成的。

品牌文化力：通过赋予品牌深刻而丰富的内涵，建立鲜明的品牌定位，创造品牌信仰，形成品牌忠诚。品牌文化是凝结在品牌上的企业精华。

品牌形象力：是企业在社会公众心中所表现出的个性特征，体现消费者对品牌的评价与认知。反映的是品牌实力与品质，另一方面也体现的是企业VIS系统。形象是品牌的根基。

品牌传播力：是企业以品牌的核心价值为原则，在品牌识别的整体框架下，将特定品牌推广出去。是满足消费者需要，培养消费者忠诚度的有效手段。

三、商品力

本意是指通过产品质量、价格、设计多样化等表现出来的产品实力。本文特指清晰的商品战略指导下，明确成熟类别商品与拓展类别商品;明确聚客商品与聚利商品后，用来满足药店发展与竞争需求的特殊条件商品。

一是通过商品品类分析，确定细分品类与细分品类价格带的准确位置，形成商品的角色力;

二是通过商品学习，重点宣传陈列，关联销售形成的商品培育力;

三是通过分析、比较、培育、淘汰和累积等环节形成的建设差异化商品能力;

四是通过选择、试销、培育等工作形成一定经营基础商品的可持续经营能力。

具备这样的商品建设能力，满足这样的商品建设条件，逐步形成自己的系列战略商品。

商品角色力：清晰的商品角色定位，让商品管理人员明确是否需补充单品或完善品类，让运营人员明确以什么力度推广该商品。

商品培育力：是运营团队组织力与执行力的具体体现，是反映团队达成商品推广目标的能力，常见方式是单品突破、品类突破、品牌共建等。

商品差异力：差异化的商品线建设是企业营销进攻与防守的最根本保证。企业最容易攻破的是商品线堡垒，企业最明显的竞争优势也是商品线竞争能力。差异化商品线建设的原则是人无我有，人有我优，人优我弃。当然，放弃一成熟品种对店员与消费者影响都很大。

商品持续力：保证经营的商品不滥价、不冲货，这是保护自己的核心利益，是满足企业发展与竞争的源动力之一。所以找谁合作、合作范围、合作时限等都很重要。购进谈判务必兼顾企业的中长期利益。

四、运营力

主要指企业营运资产的效率与效益。成长型企业的运营能力来源于以流程与规范为基础的制度体系，是企业最核心竞争能力。药店体现运营力主要有四个方面，分别是人资力、环境力、数据力、营销力。

人资力：是企业吸引人力资源追随与打造学习型组织的能力，结合人力资源使用的不同层级与岗位，制定符合企业发展阶段的短、中、长期激励系统。不断提高人力资源的素质与能力，不断提高人力资源使用的效率与质量。

环境力：企业环境可分为硬环境和软环境，硬环境主要是指卖场形象与销售氛围塑造，办公环境等。体现的是企业外在实力。软环境是指企业价值观，企业精神等企业文化，倡导组织追求什么、鼓励什么、宣导什么、标准怎样等。是企业成员确立正思维，建立正导向，累积正能量的方式与准则，体现的是企业内在实力。环境力是企业高效运营的土壤。

数据力：数据的管理与分析能力，是现代企业必须熟悉并掌握的工具，是企业核心资源的一部分。药店数据可简要分为商品数据、销售质量分析数据、运营质量分析数据、消费者数据。

商品数据有：毛利率、毛利额、销售额、细分品类占比、品类占比等，这些数据是评价商品和商品线贡献、确定商品调整的依据。

销售质量分析数据主要有：客单价、客品数，体现的是店员销售能力、素质与技巧，侧面衡量消费者的满意度。

运营质量分析数据主要有：存销比、费效比、销售额、坪效、人效等。准确体现药店的运营水平与能力。

消费者数据是企业的核心资源之一，高效运用消费者数据营销，现阶段正在被一些优秀的药店应用。依托高效的数据分析能力，准确推送消费者所需的商品与营销信息，将会越来越有利于我们提高业绩，提升顾客满意度与忠诚度。

营销力：在此特指药店主动营销能力，体现药店运营系统的竞争力。如制定促销计划、执行促销活动、呈现促销业绩的能力;如针对会员的主动营销能力;如运用微信平台开展主动营销能力等。未来药店的竞争很大程度是主动营销能力的竞争。

五、服务力

是企业通过服务满足市场需求的能力。药店是服务业中的一员，服务行业最本质的竞争要求是服务能力和服务品质，围绕服务能力与品质的提升是每个药店人孜孜以求和积极努力的方向。药店服务力体现在专业力和沟通力两个方面。

专业力：药店业是特殊的服务行业，是满足人们对疾病诊查、康复和健康美丽需求的特定场所之一，是与人们生命质量和生活质量息息相关的重要场所，这就要求药店一线从业人员具备过硬的专业知识，从疾病诊断、药理药性、准确推荐等服务的各个环节都准确把握。

沟通力：是与消费者交流需求、表达意念、达成共识的能力。沟通内容、声音、肢体语言构成了沟通力三要素。药店一线服务人员要扎实训练沟通力。

综上所述，药店竞争力体现的是企业综合实力，决定了企业未来市场价值。药店竞争力的提升是精细化、专业化和标准化的企业建设工程，需要企业在每个重要发展要素上不断的完善、强化与巩固，需要每个组织成员全力以赴。药店竞争力的提升也是清晰的、简明的和可控的，需要企业紧紧围绕竞争五力的准则和目标，不断地补充、调整和完善自己。掌握了竞争力提升的方向与规律，组织成员以身作责、努力拼搏，这样的医药零售企业一定大有可为。