扫描二维码-访问手机版
另眼看牙科
2014-11-26
来源: 和睦家-孙shu国
访问量:268
次 在线投稿
开始就要问问题：您认为牙科属于哪个行业范畴？
我认为牙科有三个行业范畴组成：服务行业、销售行业、医疗行业组成。 这三个行业范畴的有机结合组成，才是一个现代化潮流趋势的牙科。 接着问问题：您认为牙科服务的最重要核心组成部分是什么？ 不是服务制度、不是服务流程，而是服务的热情度、和亲切感。 既然牙科有三个行业范畴的有机组合、那么一个完整的牙科就需要有服务人员、有销售人员和医疗人员。 当然不一定分工这么明细、增加门诊成本，但是有限的牙科成员要学会什么时间做服务人员、什么时间做销售人员、什么时间做医生，角色转换是个很重要的事。 服务是沟通的开始，没有好的服务就没有好的沟通。沟通的目的是什么？是销售。所以销售环节是建立在好的服务之上的。服务是指：服务环境、服务流程、服务细节等。有没有服务是个层次、提供什么样的层次是另外一个层次。服务的热情度和亲切感是决定你服务好坏的标准。 这几年因为一些事情有很多去香港的机会，去香港闲暇的**乐趣就是购物大家都知道，从香港一些品牌店铺的服务水平可以看出这个以服务业为主经济城市的服务文化。 在香港接受服务感受深得并不是它的服务制度有多么好、也不是它的服务流程让你多么难忘，而是香港的服务的自然、亲切、热情。还有始终如一的态度。没有太多做作。一切都那么自然而然。 内地的服务这些年也在不断的提升、KTV、四星以上酒店服务也是不错的，但是比起来好像感觉那种制度化流程化的服务很古板、很假、一点亲切感都没有。可能这就是文化底蕴的差别。 那么我们在说下沟通。 很多医生使不擅长沟通的，擅长的是从医生的角度去讲病情。这就好比一个业务员在销售的时候只和客户讲自己的产品如何好一样。只能叫推销。 那么什么事好的沟通呢？从销售学上来讲：是你把你的观念传输给顾客，顾客接受你的观念，向你购买。 看起来很简单，但是要注意这几句话的内涵。 怎么样把你的观念传输给顾客？答案很简单：闲聊。闲聊很容易拉近你和顾客的距离、找到你们共同的话题。我们可以想象一下，什么关系的人容易聚在一起闲聊呢？没错，是朋友！ 闲聊是有技巧的，是需要知识面的累积的。而且闲聊的话题是需要从客户开始的。 我们和别人不容易成为朋友的关键因素是我们太注重自己了。总是会说我怎么怎么样，我身边的谁谁怎么怎么样，你怎么样客户一点都不关心，客户和你一样，他只关心自己。 所以我们和客户的闲聊**是这样开始：您看起来这么年轻时怎么保养的啊？您这么成功是怎么做到的啊？您今天这身衣服很漂亮是在哪里买的啊？ 客户一般都会告诉你，我怎么怎么做的，说完之后会问：你呢？你什么看法。 这时候我们就可以说我们想表达的东西了。我很欣赏您的做法、我相信您对您的牙齿健康和美观也是有很高要求的。 这时候您们快成为朋友了，下一步是不是会简单点。 客户接受你的观念，就是客户要信任你。 这时候表现你对牙科的专业，就着上面闲聊建立起来准朋友的信任，传达给你顾客正确的牙齿医疗观念。 下一步医疗活动就简单了吧！ 2万家牙科招聘，6万名牙医求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com
【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与康强药师网无关。康强药师网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。
|
