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我们经历痛苦，所以我们迎接幸福！
2014-11-26
来源: 和睦家-孙shu国
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2014年8月26日，是新门诊开业一周年，因为忙于其他门诊设备安装问题，竟然忘记了这件事情，在此留文，以示纪念。
由于新门诊开在一个经济不发达的地级城市，所以在最开始门诊定位的问题上我思考了很长时间，太多人劝解走规模化，平民化、量化的道路，但是犹豫再三，还是走中高端门诊的定位。 在店面选址上费尽周折，城市虽然不发达，但是房租却出奇的贵，在支付高额的转让费之后，我们又接受了一年前8000一个月，而我们接手后却要将近20000的房租做为牙科的所在地。 装修正赶上春节前，工人找不到或者要价离谱，我们只能接受工期一拖再拖。 漫长的装修期，整整拖了6个月。 门诊总算开业了，很低调，没有开业仪式，拿到许可证挂牌就算正式开业。 开业期间只能用生意惨淡来形容，一个月4千的营业额，让你看到都颓废。新来的医生萌生退意，来自家庭和朋友的不同声音让你更加恼火。 因为是厦门和牙科所在城市2地跑，所以能够给新牙科的时间是有限的。再加上我们的价格定位高出别人太多，所以一切的理由都好像证明我们走中高端这条路行不通。 毅然放弃厦门的一部分生意，全心照顾新牙科。 没有生意不要紧，我们做人员的服务培训。制定SOP服务流程，培训沟通技能，从一点一滴的事情做起。我们做的就是服务型的牙科，我们要的就是顾客舒适、安全、理解。 每一个细节我们都不放过，详细的制度制定，每个细节的反复演练，感谢我的同事，在最艰苦的日子陪伴我走过。 4个月牙科收支平衡，6个月业绩翻番，付出终于看到收获的曙光。 我们坚持的，就是我们对顾客始终如一的负责。我们给顾客家的感觉，也正是这样才取得顾客的信任。 有几点我们做的和大家分享： 1、我们的的服务流程和服务语言******不是停留在你好、谢谢之类的客套话上，我们切实根据客户的感受，用务实的行动，和朋友式的面对面沟通去赢得客户。我们******不会赤裸裸的直接把客户带进诊室，进行诊疗活动。我们会和顾客先聊天，提供顾客咖啡、饮料、果盘、简餐以及和顾客啦啦家常来增加顾客的亲切感。我们的服务流程要求必须这么做，框架规定死，里面的内容服务人员根据客户不同自由发挥。 2、我们不会去做只给患者去看，而自己却不规范的事情。所有的材料设备、所有的消毒染控、所有的宣传推广，我们都是以切实的制度标准去执行，不做表面功夫，只做良心事情。其实让医生对整个材料设备、消毒染控、看得明白才是真的明白。 3、我们永远不去打折。因为我们一定的预约制度，不会让患者去等待。我们整个诊疗服务流程一定是3对一或者4对一服务。我们给患者更多的时间，我们服务部打折所以我们收费不打折。 4、我们有严格的医疗质量控制体系。每一个修复模型必须每个医生签字才可以发出，每一个根管治疗必须在医疗讨论后所有医生看完片子签字后才可以打桩修复。每一口洗牙我们强制医生必须10分钟让患者休息一次，我们使用的每一种材料都必须保证是知名大公司提供的产品。 5、我们鼓励每个医生都是营销的主体，我们阶梯的提成奖励方案保证每个月的业绩拼一下都会有更好的收获。我们的医生参加骑行俱乐部、参加建身俱乐部带来的顾客都是业余时间完成的。 6、我们的每一项收费讲解都要求用最简单的语言，用顾客听得懂的语言去核顾客沟通。我们的沟通工具有内窥镜、PAD、模型、相机、完成病历、沟通图册等。讲明白了，顾客贵的心结也就打开了。 7、我们坚持只要是美容项目以外的患者一定要拍全景以及其他影像，我们会告诉患者，我们不是神医，我们看不到牙齿内部的情况，所以，每个患者我们几乎都留下影像资料。 8、我们会给每个来门诊的顾客提供礼物，儿童诊室我们哪怕没有看牙，我们走的时候都会给小朋友一份玩具礼物。这一年，我们的儿童诊室给我们带来更多的孩子家长来我们这里消费。 很多东西我们都在痛苦的坚持中挺了过来，我们享受痛苦后回味的快乐。 我们还有很长得路要走，我们还和优秀同行有很大的差距，我们继续在成长的道路上前行。 我们一岁了，我们有了新的开始。 2万家牙科招聘，6万名牙医求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com
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