多数情况下，导购是慢活，有时需要耗费较多精力才能成功，这也需要我们善于“说”才能既做好工作，又避免“职业病”，还能达成更好的导购效果。

福伟是W连锁药店的店员，最近，喉咙老不舒服，吃了些常用的药，稍微好些了。事实上，福伟经常出现这种情况，觉得嗓子不适，干痒，有时声音还沙哑，他自己也知道是“职业病”，但是又能怎么办呢?

每天，福伟都要接待几十个顾客，一天下来，说得口干舌燥，回到家里都不想说话了。这种现象药店人经常面对。因此，笔者给出一些建议，提升“说”的技巧，以减轻自己声带的负担，同时还能提高业绩。

我们需要了解在导购时，关于“说话”常遇到的问题：

一、急于表达。多数药店人在导购时，都急于表达自己所知道的知识，有时语速会很快，觉得这样能很快“说服”顾客。其实，在连珠炮式的轰炸下，顾客可能根本就没有听明白，而自己又很累，声带也会以嘶哑向你传递“累了”的信号。

二、过于随意。一些药店人将药品的导购当成了百货商品一样随意，在导购时其语言也显得很随意，比如说：“差不多就行了!”“你要便宜点的还是贵点的?”药品包含特殊意义，这样的话会令人心里作何感想，这样做也浪费了自己的口舌!

三、不会用嗓。药店同仁多数都没有学过发声技巧，自己平时怎么“说话”，导购时就怎么“说”，但是工作中你需要“说”的内容更多。

我们药店人多数情况下一周只能休息一天，有的甚至更长时间才能轮到休息，要怎样才能让自己“说话”没有负担，轻松上阵呢?

一、练习发声技巧。学会用丹田吐气，这样底气会更足，还不容易累，要怎样找到这种感觉呢?大家可以尝试想象一下闻花香时的情形。当你快速吸气时，学会控制好自己的气息，悠悠吐出。不要用肺去吐气，否则自己很快就会“气短”。学会通过我们脑部的空腔共鸣也能有效帮助发音。当然，发声技巧需要经过练习才能掌握好。

二、说关键的话。在表达的时候，用语应简单明了，说之前自己先理清思路，减少“废话”，这也可以让自己的声带轻松点。

三、调整你的语速。一般来说，问询与解释时应慢，引导成交时应快。以笔者导购的经历，建议大家适当放慢语速，说的时候，适当停顿，看下顾客反应，然后再继续。否则，自己噼里啪啦说完，顾客却一点反应也没有，不领你的情，自己还累个半死。

四、叫卖轮流做。对于药店人来说，叫卖是家常便饭，笔者曾做过很多次一整天的叫卖，非常辛苦，嗓子也劳累到了极点。其实，叫卖如果能轮流去做，每个人叫卖半个小时，效果好还能让大家都轻松。另外，备一个好的叫卖器也是必须的。

五、一个水果，一碗汤。药店人在向顾客提供有益的温馨提示时，其实也应给自己同样的提示，每天一到两个梨或者是苹果，其他水果也要多吃。笔者导购回到家时，第一件事就是吃水果。适当多喝点汤，上班时也要适当多喝水，平时忌熏烤煎炸、辣、烟、酒等。这对我们的嗓子好，更对我们的身体有益。

文：云中月