俗话说“无事不登三宝殿”准患者来到诊所、一般都是牙齿的问题才来的、而我们除了满足患者的基本要求之外、还能为患者做些什么呢？
    正常是服务态度好、再细心检查病情、谨慎耐心地完成治疗、然后患者掏钱付款走人。

    这是去年就来做过六颗烤瓷牙的患者蔡先生、并在今年年初介绍一个台湾的朋友来镶了七颗烤瓷牙、八月份又带他老婆来镶了六颗烤瓷牙、而这次是他自己又需镶牙、上次是做上颌、现在要做下颌、并提及说过几天要带一朋友来镶牙……。

    一边在给他起模型的时候、一边在跟他闲聊时、他不经意间说了一句“跟你谈话感觉很……舒服”就这轻飘飘的一句话、却让我当天晚上差点失眠。

    我不知道他什么时候开始有这种感觉、有可能是在第一次来的时候就有吧、或是来了几次之后？也说不定、总之、这是一个谜。我们平时跟患者交流、一般患者是极少直接说出内心感受的、若有可能也是抱怨的比感激的多、像蔡先生说这句话、我也是平生第一次听到有患者这么对我说。（希望以后会有更会的机会听到这句话、呵呵）。当时他也不是一下子很顺口的说出来、也是无意识的、他说了“跟你谈话感觉很……、就停顿了几秒、他也不知道接下去要说什么、也是在忽然想到“舒服”这个词后才完整的说完这句话。

    这事我想了很久、也很多。一直以来、我们认为服务态度让患者满意就是**的、现在看来、应该还有一个新的概念、那就是让我们的患者感觉到“舒服”这才是我们要争取的一种服务态度和自我要求。在沟通中有个清晰的概念总是值得庆幸的、因为来到诊所的每一个患者都很重要，从来就没有一个不重要的。

    我不知道以前有没有人在沟通方面正式提出“让我们的患者感觉到舒服”这个概念。（当然这是指精神上的）。若没有、这个概念今天算是诞生了。患者会不会感觉到舒服、我想这可以作为衡量医患沟通质量的参考方向标之一。而“让我们的患者感觉到舒服”这句话也可以做为诊所的宣传用词。

    “舒服”跟“满意”是不同的级别、如果患者感到跟你谈话很舒服、他一定乐于跟你交流、不会有排斥心理、你就能“芝麻开门”般地进入他的内心了。 而事实上若你愿意、你已经又多了一个朋友了。

    古人云：人无远虑、必有近忧、看来远虑是好东西。而医生与患者谈话很多人都提及要言语融洽、那如果远虑用在牙医行业、言语融洽再上升到另一个高度、会是什么样的境界呢？我想核心就是应该让患者感觉到“舒服”。

    就像有些诊所花了大量的银子投在硬件上、如优雅的治疗环境、舒适的坐椅、并花费不少心思找了一些充满艺术气息的字画挂在墙上、让人一进入诊所就感到赏心悦目。这做法很好、尽量让患者情绪得到放松、但无须置疑这么做最终的目的就是在渲染“舒服”的感觉。
    所以在治疗中或沟通中我们要关心的另一个重点就是尽量在言语中让患者感觉到舒服、就样很多事情都可以在愉悦的气氛中进行了。重要的是患者在这种气氛中对这个医生或诊所产生的忠诚度相信是很经得起考验的。