门诊工作中维持和提高患者满意度是极其重要的。感到满意的患者将会在朋友、同事、家人在有关口腔信息谈论中主动提及就诊机构，感到不满意的患者也愿意提起其遭遇，便会影响门诊在社会良好形象的形成。维持和提高患者满意度的工作做的如何，将直接影响到门诊的业绩。所有为了提高患者满意度而进行策划和投资执行的行为会显得弥足珍贵和有意义。
    期望证实--患者满意和不满意形成的由来源于接受治疗的体验，当然也包括了与其他医疗机构相同治疗所得到的体验比较。在治疗的过程中，患者对于疗效预期会和治疗实际感受自然比较，实际感受如果不能等同于期望那样，不满情绪则会产生。在达到或者超出了预期，患者会有很满意的情绪，因为疗效与期望相符，患者的期望得到了证实。患者能够达到强烈的满意度是要当真正的综合体验远远超出了根本期望就能产生效果。牙科世界报告之口腔资讯
    疗效不佳VS满意度     

    个别患者疗效一般或不稳定，患者感到了实际效果低于期望状态，患者便会迅速臆断不满意的原因。在患者把疗效不好的原因归属于医疗条件和医生水平，就会感到不满意；如果患者把疗效不好的原因归结于个人的差异性及未遵医嘱等情况，患者就不会感到失望或那么的不满意 。在患者接受门诊治疗的时候，对于敏感患者和情况有不稳定现象时，主诊医生要及时体贴的心理引导，注意维护其满意度的状态。 牙科世界报告之口腔资讯
    患者的忠诚度         

    患者对门诊持有肯定态度的程度和未来会在门诊定点诊疗的意愿程度，反映出了患者的忠诚度。忠诚度高的患者主要得到了良好的服务体验，忠诚度的强弱是由满意度建立而为基础的。新患者群的建立需要一定时间来完成，而忠诚于门诊的患者群越多对于发展门诊在地方上的******影响力越是有效。门诊工作必须给予最高的重视来建立和维护患者的服务质量保障流程，确保患者的忠诚度。