“店长，你现在忙吗？”这天上午，老顾客张老师突然来找我，看到他欲言又止的样子，我连忙起身把他让到办公室坐下，让他有什么事直说就是，不用客气。

张老师看我态度很真诚，就对我说出了他的疑虑。原来几天前他来我们店抓了十副中药，回家吃了三四天，突然发现其中有一味药，每包都不太一样，有的包里块儿很大，有的包里却特别小。张老师说：“以前从来没有出现过这种情况，不会是不小心包错了药吧？”

听了张老师的怀疑，我赶紧让他把药拿来，然后调出销售记录，先合算了一下总重量，再一一单包称量，结果每包重量相差在3克以内，属正常范围；接着我又一一核对处方，确认并没有打错药。但比较后发现，每副药里的大黄都不太一样，有的包里是一整块的，有的是小碎块的。张老师说的就是这种大黄，块粒状的在整包里一混合，就显得非常少，但称量是******没有问题的。

我向张老师讲明了缘由，他非常宽容，笑着说：“平时你们工作一向仔细，每次买药我都是放心地把处方放在这里，调配完了再来拿。估计这次是赶巧了，有些大一点的没能分开，也不怨你们，给你们添麻烦了。”我连忙说：“添麻烦的是我们，工作没有做好，让您产生了误会，以后我们会多加注意的。”说着，我把那些块头大的大黄重新捣了一遍，张老师高兴地道了谢，提着药回家了。

大黄是根茎类的中药，块儿大的一块就有10多克，分装时需要用捣筒捣成小块才能分匀。张老师来买药时正好是会员日，我估计是顾客比较多，店员在分大黄时不仔细，只用捣筒砸几下就分装了，导致卖相相差太远。这不，张老师还以为我们打错了药呢。

发生这件事情之后，我们都意识到细节的重要性，调配虽繁必不敢省人工，工作虽忙必不敢减物力。没多久，张老师又来买药了，看到大家细心忙碌的样子，他满意地笑了。张老师放下处方划完价，交了钱就回家了，说：“你们做事我放心，配好了药通知我来拿就行了。”

看到顾客这么信任，我心里热乎乎的，由衷地感谢顾客对我们的支持，同时更增添了一份对顾客的责任。为更好地服务顾客，今年我们店的所有人都报名参加了执业药师考试，立志为顾客的健康提升专业，提高服务水平！