当前，医药市场的电子商务山雨欲来，O2O的商业模式迅速崛起。近日，来自行业内的资深专家、商学院教授、证券行业分析师、风险投资机构投资人、世界500强药企高管以及华东地区近150位的连锁药店负责人济济一堂，在上海新锦江饭店参与《2014药店O2O数字营销沙龙》，共同探讨医药行业在互联网时代的热点话题，为传统药店行业携手互联网出谋划策。

移动营销的优势是及时和精准，这是传统媒体所办不到的。如今手机APP层出不穷，它是如何影响消费者行为的？我们又可以用它来做什么呢？APP可以让我们进行线上线下的互动，可以创新消费者体验方式，提高消费者的忠诚度，而最重要的是，APP可以为我们节省宣传和推广成本。

华氏大药房做B2C已经好几年了，但是没有什么起色，因为这需要很大的投入。说实话，实体药店很多时候没有这个精力去推动这个事情，这几年我们也在进行各种各样的尝试，希望通过某种方式提升客流量。

不可否认，手机如今已经成为人类的信息移动中心，中国手机用户为8.59亿，用手机上网的用户为3.03亿，47.3％的用户平均每天用手机上网2小时以上，这说明手机对我们的生活、思维产生了巨大的影响。基于此，华氏大药房和掌上药店开展了一项合作，下载掌上药店APP，就可以通过定位搜索找到周边的药店，并获得店内基本信息、商品展示、药剂师咨询以及促销活动等相关信息。

有一组数据可以证明这个APP给我们带来的效果：2014年8~9月在“掌上药店”上开展的“泰诺林买赠”活动中，“泰诺林买赠”活动信息******尝试在掌上药店APP咨询头条以轮播图的方式推广，活动前后环比增长21.57％，与2013年同期相比，环比增长93.21％。这一数据充分展示了O2O数字化营销的潜力。

同时，我们现在也在尝试做华氏的微信商城，涵盖微信支付、O2O、药师咨询、电子券等。不过，我们现在还面临着许多问题，别的问题都好解决，**的问题就是最后 “一公里”怎么办？解决这个问题的前提是有足够多的门店以及门店分布非常均匀。我们现在有哪家连锁敢说自己在某个城市的网点布局已经达到了如此完美的地步，既保证数量足够，又能保证布点均匀？我敢说没有。

如果我们在谈O2O时不以这样的现状为前提的话，那就是空谈。如果安排人员专门骑车送药的话，意味着人力成本的骤增，偶尔为之没有任何问题，可是当O2O成为药店的主营业务后，即使配置超过10个专岗人员负责配送，也不一定能满足需求。还有更关键的问题是，如何保证库存？是500家门店得配备500个相当规模的库存吗？这个显然是不可能实现的。满足O2O这种及时性强和用户随意性较大的订购，

一是要有货，

二是要及时。由此可见，库存的问题的确很难解决，我们还需要继续摸索解决的方式。