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口腔医患沟通的思考三
2014-11-18
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国外******的牙科继续教育专家Dr.L.D.Pankey有一句名言“never treat a stranger”。从学术角度看，这句话可诠释为“在对患者缺乏了解的情况下，******不要实施医疗行为。”有些医生，尤其是任职于“学术氛围浓厚”的医疗机构者，可能会认为，沟通交流的目的在于“搞好关系”，是“雕虫小技”，是“商业手法”，因而不屑一顾，甚至嗤之以鼻。西方有句谚语：if the physician will listen， the patient will tell the diagnosis。意思是：只要医生乐意倾听，患者就会把诊断说出来。换言之，如果医生没有倾听的愿望，患者是不会把做出正确诊断所需要的信息告诉医生的。
所以，良好的医患沟通应该是包括聆听和交谈。 关于聆听的技巧： 1、排除外界干扰：在和患者沟通交流的时候，必须专心专意地听患者讲话，排除所有来自外界的干扰，比如治疗室应该是封闭式的、预约安排的时间应该保留足够的余地、不接听电话、不接待访客、预先准备好与接待患者有关的所有资料和器械…… 2、集中注意力：在和患者的沟通交流过程中，要注意自己的眼神和动作，要注视患者的眼神，不要有小动作。 3、多角度思考：有时患者说他想选择“便宜的治疗方案”，很有可能是一种博弈方式，并非其最后的决定；有的患者似乎对牙银疾病的预防并不热衷，医生也许可以从美容牙科的角度来改变他的观念。 4、注意潜台词：很多医生在听患者讲话的时候，多有明显的倾向性，即只听得进与诊断和治疗有关的事实，忽略了他们讲话的中心意思、潜台词、牙科问题的优先排序等等。而这些重要的线索往往是医生了解患者、制定治疗方案中所不可或缺的。 5、不轻易打断：我们在和患者对话时，常常会因为各种原因打断患者讲话或阻止他们继续讲下去。有时候是原定的预约时间安排，有时候是怕自己的思路受到影响。但更多的是不耐烦，嫌患者啰嗦。这种种都表明我们还没有理解听的真谛，没有意识到听的重要性。所以，我们在与患者对话中要尽量做到“多听少讲”，尽量不要打断患者的讲话。 6、把握沟通主题：不打断患者的讲话，不等于让患者主导讲话的进程。医患沟通时整个医疗行为的一个重要组成部分，虽然患者也是医疗行为的重要参与者，但医生毕竟是医疗行为的主导者。所以在和患者交谈过程中，我们有责任把患者引向和围绕与其疾病和需求相关的主题。 2万家牙科招聘，6万名牙医求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com
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