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口腔医患沟通的思考一
2014-11-18
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古人云，“秀才遇上兵，有理说不清”，指的就是沟通的失败。
每一个经营诊所的老板和牙医都会非常清楚的认识到医患沟通的重要性。在日常工作中，我们经常会遇到这样的问题： “为什么看个牙这么贵？” “你的牙齿有保质期吗？” “牙齿杀完神经以后不会再疼了吧？” “为什么我治疗前不痛，治疗后反而痛了？” “您说X线是安全的，为什么你拍片的时候走的远远的？” “黄金牙有那么贵吗？有多重的黄金啊？” ........ 面对患者提出的问题，回答的内容和方式决定了医患沟通能否成功的进行下去。 很多医生的态度是： 病人听话，态度好时，我会好言相告。 病人啰里啰唆，我会不耐烦，懒得理他 病人不依不饶，我会针锋相对。 这就是心态的问题。 目前，普通老百姓对牙科知识和牙科诊所的认识还很浅，牙科医生与患者对待牙齿的认识完全不在一个层面上，所以不能抱怨患者不理解。这就是秀才遇到兵，有理说不清的根本原因了。 其实：出色的沟通=专业知识+技巧 有一句话叫：做人难，做好人难上加难。其实说话也一样：说话难，说实话难上加难。 所以正确的回答并不是说实话，有这样一个故事：一个人家生了个男孩，在满月的时候抱出来让客人看，大家都得说一句话。 一个说：“这小孩将来肯定会发大财”。他于是得到了一番感谢 一个说：“这小孩将来时要死的”。他于是得到大家一顿暴打。 其实，说发大财的是说谎：说死的是必然，是实话。但是说谎的得好报，说必然的遭暴打。 牙科沟通也一样，不一定得说实话。 2万家牙科招聘，6万名牙医求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com
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