所谓的“创客化”，指员工需具备创新、创造客户、创业的意识和行为。时下，大健康商机促使更多的药企思考或付诸行动，通过转型来抓住这一历史性机会，谋求更佳的战略地位，升级核心竞争力。

进入2014年以来，在网络经济的催生下，“创客化”一词逐渐盛行，被不少公司接受并用于指导公司员工工作。毫无疑问，推进这一进程的主体是人，即公司员工，因此，如何整合、激发员工创新的力量，防止员工惰性思维、转换惯性思维将成为药企下一步不得不解决的核心问题之一。

五维模型分别从目标、结果、过程、长效、分享这五个维度分析和提出公司员工“创客化”的系统解决方案。以五维模型为参考建立公司员工创新平台，将有效助力药企实现员工“创客化”。

一、目标

首先强调的是思维方式，即药企员工在创新的过程中预设结果的思维方式，创新活动过程中的“用户思维”是药企必须重视的。其中“用户思维”意味着创新的结果可以顺利转化为经济效益，其产生的经济成果可以作为创新活动的重要衡量标准，并依此兑现奖励。例如，在药品陈列环节的改善方面，要统计和核定高毛利额产品与高毛利率产品的区别，**位置应该陈列高毛利额产品，那是客户需要。

其次，药企需明确设定创新活动所产生结果的激励标准，解决员工高度关注的个人收益目标，如员工在促销行为创新的过程中，企业应预先分析促销创新环节“投入产出比率”和实现不同效果的奖励规则。经验表明，奖励规则设定越清晰，兑现越及时，则所产生的激励效果越佳。

在创新的目标设计和选取过程中，遵照“用户思维”和事先设定奖励目标，可实现公司目标和个人目标统一，为员工“创客化”行为的建立和持续推广奠定核心基础。

二、结果

站在公司角度来看，药企需要建立员工“创客化”的平台，而平台的概念往往集机制、流程于一体，因此药企需因地制宜地构建相应的机制和流程，这可称为平台思维。

机制的核心是年度创新预算保证。统计不同行业的数据表明，员工创新带给公司的回报是投入的5倍以上。流程的核心是管理者对创新行为坚决地信任、支持和扶持，让员工创新的想法轻松实施，而非带审问式、怀疑式的阻挠。这点对于连锁药企来说至关重要，毕竟大部分企业的组织形态尚属于职能型，偏向垂直控制，缺少横向协作及团队式工作的灵活性和柔韧性。

站在员工角度来看，要成为“创客”，就要视问题、意外的成功为创新的机遇，如将客户投诉、某类药物超预期的疗效、意外增加的客流量等视同为创新的机会并积极挖掘，这可称为整合思维。整合思维包含逆向思维、发散思维、辩证思维等多种思维方式，需要企业给予有效的培训和引导。

公司“平台思维”和员工“整合思维”作为药企两大重要的管理结果，将成为持续升级群体创新能力的重要支柱。

三、过程

鼓励实践和允许犯错是药企需要营造的创新过程氛围。没有任何一项重要的创新成果，依靠凭空想象设计就能实现。就为客户提供服务的过程而言，在熟能生巧建立深刻体悟的基础上才能产生质变、实现技巧的突破；就新药品开发而言，只有在连续进行原料和结构的组合关系调整和临床试验的基础上才能完成新品开发与定型。因此，重视实践、促进实践，减少过多的理论验证过程有必要的，尤其是当营业员、收银员等基层员工依据直觉提出可能的创新机会时，在确认创新目标可用性后，没有必要搞清“为什么”，而是鼓励立即进行尝试。

从另一个角度来看，反复的实践可以从意识形态上影响员工，促使员工从既定的思维模式中解放，实现从惰性思维与惯性思维向能动思维和创新思维的转变。

允许犯错，是在员工创新过程中产生意外的失败和未达成创新预期结果时，企业应给予的鼓励态度和宽松氛围。但对连锁药企来说具有特殊性，药企提供的产品与服务直接影响客户的人身安全，因此允许犯错的创新文化中，界定错误程度的明确边界和道德标准，也是重要内容之一，否则创新的结果可能会使药企沦于挑战社会基本准则的尴尬境地，如三鹿毒奶粉事件。

四、长效

“创新价值曲线”与“创新活力曲线”是衡量药企创新水平及其变化“温度计”，也是引导药企创新持续保持高水平的钥匙。

“创新价值曲线”，是指衡量药企创新工作“投入产出比”发展的趋势图，药企对上述“目标、结果和过程”的管理促使创新活动常规化，如“创新价值曲线”在某时段趋势出现下滑时，表明“目标、结果和过程”的某些管理环节出现问题或者与环境发展变化已经不相匹配，如微信的出现导致QQ等其他传播渠道的信息量锐减，基于QQ等传统渠道进行信息传播、客户公关创新结果效果弱化，因此需要信息渠道传播的创新、加入微信要素，并且可利用微信群交流的便捷性、更加图文并茂的效果等来调整零售药店的促销宣传、新品上市推广等工作。

“创新活力曲线”，是指衡量药企员工创新活跃程度的趋势图，按照“二·八原则”，即20％员工的创新结果将带来80％的创新效益，因此通过“创新活力曲线”来衡量这20％员工的创新活跃度，与另外80％员工付诸创新行为的覆盖面是有必要的。就药企来算，重点引导和管理20％员工的创新过程和结果是保证创新成效的基础，扩大80％员工创新行为的覆盖率是持续营造药企创新氛围的基石，需双管齐下进行管理。

五、分享

一方面，应做到创新奖励分配团队化。创新活动从本质来说是团队行为，且不说创新的过程大多需要团队协作来进行，就从决定创新成果应用来看，应用的广泛度决定了经济效益大小的结果，因此需要团队或群体的协作和配合，个人主义分配机制会从根本上扼杀创新能力。尤其对零售药企来说，零售药店是由店长、药师、营业员、收银员组成的紧密团队，任何创新成果的应用都将对药店的整体运营产生影响，也需要其他成员的支持，其最终的奖励分配必须是团队形式。

另一方面，提倡分享创新知识和智慧。团队协作能有效促进创新效能提升，但从将创新成果市场化角度来看，将创新成果应用标准化是必不可少的环节。标准化的过程需要团队智慧支持，而如果在创新过程中就考虑应用标准化的需求将提升成果应用和推广的成效，如在新药物研发时就根据临床应用的特点、客户群体特点从口味、包装、使用方法、安全性等进行一揽子设计，往往会增加客户和用户对新药物的接受度。因此，从不同角度分享创新的知识和智慧，可以借鉴经验前置创新的诸多要素，这是非常有必要的。