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牙医也团购？社交媒体展开数字营销
2010-07-21
来源: 腾讯科技
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北京时间7月20日消息，国外媒体报道昨日撰文称，Facebook、Twitter和Foursquare的广受欢迎让许多企业看到了其中的营销机遇，许多企业借助这些社交媒体展开数字营销，不仅有效节省了营销成本，还成功推动了销售额的增长培养了用户的忠诚度。 以下是文章全文： 如今大小企业蜂涌至Twitter、Facebook、YouTube和Foursquare等社交媒体平台。事实上，企业进驻这些平台不仅能更好地与消费者进行沟通，还可以借助折扣活动、优惠券等推动销售额增长。 现在，星巴克、维珍集团、李维斯等知名品牌涉足社交网络已有时日，小企业采用社交媒体的比率也在增长。据美国马里兰大学最近的一份研究报告显示，去年小企业使用社交媒体的比率从12％增长至24％。不过，就在这些商家都涌入Facebook和Twitter以期能吸引消费者注意时，许多商家发现，有些社交营销策略能收到实效，有些则未必如此。以下是一些商家利用社交媒体进行数字营销的案例。 流动美食站用Twitter告诉你他们在哪儿 旧金山街头的流动美食站Creme Brulee发送Twitter消息让消费者了解其所在的位置 旧金山居民最喜爱的街头流动美食站Creme Brulee（意为：焦糖烤布丁，即该美食站提供的的产品）在不同街区流动出售美食。但由于没有固定的经营场所，消费者如何知道它现在在哪儿呢？当然是通过Twitter了。 Creme Brulee创始人科蒂斯·奇姆博尔（Curtis Kimball）在一年多时间里就吸引了1.2万名Twitter关注者。他知道，自己的大部分业务都来自Twitter上的关注者。因为Twitter是******能找到Creme Brulee流动美食站的地方，因此曾经做过建筑工人的奇姆博尔说：“这是人们关注我**的理由。” Twitter另外一个作用是告诉消费者每天提供什么样口味的布丁。奇姆博尔表示，Twitter让他能够与关注者建立起私人关系，他会在Twitter上询问顾客们希望尝到哪种布丁或是在哪里买到食物，从而实现与关注者的互动。 奇姆博尔表示，自己并没有营销预算，而Twitter在募集粉丝方面表现出色。他在Facebook上露面不多，因为他不确定Facebook的营销模式是否像Twitter一样有效，他说：“花上一点点力气，Twitter实现的效果要优于Facebook。”社会化点评网站Yelp也为Creme Brulee带去不少顾客，在Yelp网站上Creme Brulee已经有224篇评论，顾客评级为4星半。 团购让韩国美食餐厅名声大噪 LinkedIn雇员丹·余（Dan Yoo）等共同创办了Stone Korean Kitchen（意为：石头韩式厨房）餐厅，意在将韩国美食引入旧金山的金融区。余表示，餐厅刚一创立，他就在Twitter、Yelp和Facebook等社区网站注册了帐户。 许多小企业都面临的问题是，如何为合适的社交媒体渠道吸引用户流量，而不是将流量分散在多个网站上。余表示，该餐厅在不同网站的个人资料里有着相互关联的内容，这些内容同时推动了Twitter关注者和Facebook粉丝数量的增长，许多人都是老主顾。余强调道，打理好Yelp上的评论并及时回应用户在社交媒体平台上的抱怨这些都非常重要。 不过，真正让这家餐厅声名大噪的是团购网站Groupon。余表示，今年4月与Groupon合作推出一期团购并卖出2600余份后，该餐厅在Yelp上的评论、在Facebook上的粉丝数量都大大增加。
真正让这家餐厅声名大噪的是Groupon的团购活动 Groupon 带来的另一个好处就是，该餐厅在Yelp上的评论数量迅速增长。Stone Korean Kitchen花了半年时间才让自己在Yelp网站上的评论才达到80篇，而在Groupon上展开团购后，不到三个月又增加了90篇评论。余还提到，举办团购活动后该餐厅在Foursquare上的签到数量也不断增长。另外，由于余和另一创始人都是商务社交网站LinkedIn的雇员，他们也构思着如何利用专业社交网络来推动餐厅销售额。LinkedIn提供了广告定位服务，二人于是在LinkedIn上向旧金山地区的律师和银行家推出定向广告，因为这两大行业都集中在金融区办公。结果，来该餐厅就餐的用户不断增长，而且还有企业提出承包伙食的需求。 余表示，他们接下来还将尝试在Foursquare上推出促销活动。同时他还在与Twitter商谈合作事宜，将借助Twitter的Earlybird项目发布促销信息。 看牙医也团购？ 社交媒体与牙医好像没什么关联，不过旧金山一名牙医却借助社交媒体展开出色的数字营销，提高了自家诊所的知名度。瓦卡斯曼（Vaksman）医生有Twitter、Facebook帐户，还在YouTube上开设了一个频道。瓦卡斯曼的丈夫表示，与妻子的诊所同处一幢大楼的，还有上百家执业时间更长的其它牙科诊所，因此没理由不寻求尽可能多的社交媒体渠道进行营销推广。 牙医瓦卡斯曼的Facebook页面 尽管执业时间不长，瓦卡斯曼已经开始在Facebook上与潜在客户沟通。她还会在Yelp上发布病人对自己的评论，在YouTube上传有关牙医操作流程的教育性视频。 去年10月，瓦卡斯曼医生在Groupon上推出了一期团购，并迎来了320名新顾客。她表示，Groupon的团购推动着她的生意往正确的方向发展，极大的拓展了用户基础。罗伯特还希望能与Facebook促销创业公司Wildfire合作，在Facebook品牌专页上展开促销活动。 还有谁比星巴克更爱社交媒体？ 大多数专家都不会否认，星巴克的社交媒体营销非常优秀。这家连锁咖啡厅在Facebook上拥有1000万名粉丝，很快就要超过流行女歌手Lady Gaga的Facebook粉丝数量。 星巴克在其品牌专页上推出了各种促销活动吸引用户，比如，用户只要在购买咖啡时出示优惠券，就能免费得到一份糕点。在Facebook上做广告同时也为星巴克自家网站带去了不少流量。 至于Twitter，星巴克在微博平台上极其活跃，其关注者接近100万人。星巴克不仅利用Twitter提供促销和优惠信息，同时还用它来发布公司新闻。该公司已经投放了Twitter的推广消息（Promoted Tweets）广告。 星巴克是最早投放Twitter“推广消息”广告的品牌之一 地理位置和社交网络的结合也为星巴克提供了便利，星巴克是最早与Foursquare进行合作的品牌之一。今年3月，在星巴克各家分店签到次数最多成为地主（Mayor）的Foursquare用户均获得了星巴克颁发的“咖啡师”奖章，凭此奖章在星巴克购买饮料和食品时能享受一定折扣。星巴克最近还与移动社交网络Brightkite合作，向该网站会员提供饮料折扣。 奢华酒店也做“******” 酒店管理集团Joie De Vivre的营销副总裁安·纳度（Ann Nadeau）表示，由于经济不景气导致酒店业的营销预算大幅减少，社交媒体则既能推动销售又能培养用户的忠诚度。 旗下经营着33家******酒店的Joie De Vivre使用多种社交媒体平台进行数字营销，推动销售。其核心策略是在Facebook和Twitter向用户提供折扣和优惠券。每周二，Joie De Vivre会在Twitter上向其1万余名关注者提供******折扣，关注者只有几个小时的时间来预订这些高折扣的房间。此外，每周五它会在Facebook上向5000余名粉丝提供类似的折扣。 在不到一年的时间里，Joie De Vivre通过在社交媒体上发布各种折扣信息，额外售出了1000多总房夜。该公司还与优惠券网站Mobile Spinach合作，为旗下餐馆提供优惠券。同时它还携手Foursquare，向在该公司旗下餐馆签到（checkin）的用户提供******优惠。此外，Joie De Vivre还与Gilt这样的网站合作推出闪购（flash sale）活动。纳度表示，这些促销活动都进展顺利。 此外，Joie De Vivre还将社交媒体用于客户服务，纳度表示每家酒店的经理都要负责监控Twitter、Facebook和Yelp等网站上的评论。 Joie De Vivre在Twitter上发布旗下酒店的折扣信息 Levi‘s牛仔产品Twitter代言人“Levi‘s男孩” 各大零售品牌都************地借助社交网络吸引消费者提供促销优惠，李维斯牛仔裤就是最早使用Facebook作为营销工具的品牌之一，该公司已在Facebook上多次发起诱人的广告活动。 李维斯还是最早使用Facebook新推出的“Like”（赞一个）功能的合作伙伴。消费者可以在李维斯网店里使用该功能“赞”一下某款商品，并与好友分享自己喜欢的商品。据悉，启用该功能的第一周，李维斯的商品就被用户赞了4000余次。 Levi‘s的Facebook页面 Twitter方面，李维斯最近招募了一名23岁的南加州大学毕业生加里斯在Twitter上化身“李维斯男孩”，负责在Twitter上吸引消费者。加里斯现在有6000名关注者，他的职责就是在Twitter上回复和参与有关李维斯品牌的对话。李维斯同时还在试图招募一名“李维斯女孩”。 李维斯数字营销主管梅根·欧康纳（Megan O’Connor）表示，借助品牌大使在Twitter和Facebook上吸引用户，有助于通过口碑相传的方式增加销售额。2万家牙科招聘，6万名牙医求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com
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