选手资料

姓名：贺君

工作单位：湖南益丰大药房连锁股份有限公司

目前成绩：21’百里挑一省区赛湖南赛区店长组季军

贺君是本次“快克杯”21’ 百里挑一全国药店岗位技能挑战赛（以下简称“百里挑一”）开赛以来，首位入围全国总决赛的男选手。

比赛当天，贺君将公司的早会形式引入促销演练环节中的互动讨论，同时别出心裁地设计了一个场景，承诺一名爱上网的90后员工，如果他负责片区的快克产品销售能够突破3万元，就个人请该员工上网。贺君说：“店长要多跟员工交流，了解员工的兴趣爱好，这样才能推动他们的工作积极性。大家团结一致，门店上下朝着一个目标共同努力。”

促销注重购物体验

在比赛中可以发现，贺君是一位特别重视顾客购物体验的店长。贺君认为，门店应该对促销进行全面考虑，而不是一味地追求购买成交量。“在做买赠、多买多送的活动时，营业员应该对毛利进行考量，不是尽全力推销让顾客多购买就可以了，这对顾客购物体验是一种损伤。”贺君认为，商品陈列、员工面貌、门店卫生等因素都对顾客的购物感知有很大的影响，这些直接决定顾客是否对你的门店产生环境舒适的感受。

除了为顾客创造舒适的购物环境外，贺君认为，员工的专业服务能力也是提高销售、获取顾客信任的重要组成部分。贺君本身是学医药出生，毕业后也坚持读书学习，他经常利用时间和空间上的便利，联系卖场实际案例，为员工进行现场培训。贺君说：“我不希望员工带着情绪去工作，因此，每天上班的头一个小时，我们会在店里播放一些舒缓的钢琴和葫芦丝演奏曲，让大家平复心情，带着阳光的心态走上岗位，把一天的工作做出成效。只有员工快乐了，才能创造满意的顾客。”

勿以事小而不为

在进入益丰大药房前，贺君是常德市一所职业院校的老师，除了授课，还担任着学校团组织书记等职务。问及转行的原因，贺君说：“主要是考虑到在学校的接触面比较窄，后来因为专业的缘故接触到益丰，觉得这是个很有朝气的公司，对企业文化了解后也更加认同。”正因为此，毕业6年后，贺君决定在人生道路上转变角色，开始重新设定自己奋斗的起点。

学校的工作经历，让他在与人交流、思想沟通方面更加得心应手。贺君说，由于他和店员之间的年龄相差不大，因此更多时候是以“大哥哥”的身份去跟员工沟通，帮助员工解决思想上的问题。“跟员工交流时我会根据情况，采用‘强势文化’和‘弱势文化’两种方式。先是以强势文化，将门面的规章制度和讨论方案落实到位。如果个别员工情绪大，我会通过聊天的方式，如去户外喝茶等跟员工沟通。”虽然是位男店长，但贺君对零售工作一直都“大小齐抓”，很多琐碎的细节，他都会以百分百的努力去完成。“小事做不好，就无法做大事”，这也是他一直以来在店长职业道路上对自己的要求。