一心堂集团副总裁罗永斌在第十四届中国药店高峰论坛的一番发言让坐在底下的药店同行的心拔凉拔凉的：

“连锁模式优越性不再。过去，通过信息化和ERP的建设，我们会把一些连锁里面的经营的要素高度的协同起来，这种集约化的优势弥补了我们和单体药店竞争的一些税制、政策面、市场面的不对等，因此我们能发展。10年来，标准化、精细化、信息化是这个行业的重要话题，但是今天我们这个标准可能面临挑战了，互联网时代，互联网是商业民主和消费者主权高张的时代。不同地区、不同市场、不同商圈的消费者，他的需求的要点可能是不一致的，这种分散化的特征导致我们高度集中的发展战略和高度集中的管理策略需要实现一个互联网化的变革。”

他还犀利地指出，老在集中度上打转是视角狭隘的表现。他的理由是：

“我们一直是工业到消费者之间最重要的一个纽带，我们承担了这样一个搬运的功能和服务的功能。这样一个环节我们不能说它完全被打碎，但是它可能会发生一些变革，这种变革导致了我们现在所有的药企都在不断地研究互联网，研究不断的资本的渗透，不断的跨界的竞争。而我们研究得更多的是什么呢依然是我们传统行业里面在讲的行业的集中度。集中度本质上不过是“属于谁”的问题，“44万家药店面临着20％市场”这个大问题，却乏少问津。我们真正现在要关注的是什么呢?第一是我们能不能守住我们这20％的份额，第二，在守住这个份额的前提下，我们有没有机会通过其它的方式进入到那80％的份额中。第三，在互联网的业务条件下，这种时代条件下，我们有没有一个机会从20％渗入到那80％里面，甚至走到另外更广阔的一些服务业拥有的传统市场份额中。

我们一直以来所有的药店作为连锁药店在扩张的时候都是以加密的形式在进行，进入市场、加密，然后贴身、覆盖，不断地产生竞争。但是现在的条件下，或者说在未来的形式下，是否要加到那么密?一个县究竟有几个店和市?以一心堂为例，我们在一个县里面，我们可能布6个点，我们算下来做6个点比较合适了，但是在未来，也许他只需要一个店加20个服务点，门店布局、它的密度、广度、服务功能是否会发生一些业态级的转变。”

那么问题来了，连锁药店的未来肿么办?

小编苦思冥想后觉得，连锁药店做到以下三点后，应能自救：

1、重塑核心能力

治病须治本。零售企业如果希望走出今天的困境，只能走“回归零售根本、重塑核心能力”之路。做好了这个根本，其它什么O2O、全渠道都可以是锦上添花，抛弃了这个根本，在其它方面花再多的力气都会是舍本逐末。

零售业的职责就是在恰当的时间和地点，以恰当的数量和价格，用恰当的形式向需求者提供恰当的商品，零售业从中获取利润并用于再投入。从企业内部看，零售的根本就是以恰当的商品服务好顾客。

现今，能够增加销售的，只有加快商品周转，以及提高来客数或/和客单价，二者互为关联。周转速度反映了企业的商品结构、订货管理能力、门店销售能力等。来客数，是好的购物环境、顾客服务、商品结构共同影响的结果。客单价则主要体现了企业的商品管理能力。这些都是零售根本能力的体现，经营好商品，服务好顾客，自然有高的来客数、客单价和周转率，最终带来销售的增长。

因此，增加商品毛利率才是我们的本行，是零售商的份内之事。

2、要有持续专注的毅力

宜家的创始人英格瓦•坎普拉德在《一份家具商的誓约》中写到，“专注是成功的关键”。他说，我们必须要专注于以最小的投入获得**的效益……专注，意味着在某个关键阶段，必须忽略某些不那么重要的问题……

像胖东来，一直以优质服务著称，他们的营业员几问不厌，为解决一个和售货毫不相关的问题，来回穿梭多趟，终于让顾客有了一个明确的答案。这样的问题，也在其他零售商实验过，但几乎都以“不知道”搪塞过去。这形成了鲜明的对比。登录胖东来的网站，首先映入眼帘的是“这是爱的家园”，明确表明了企业专注的目标。网站上特意放了一个风靡全球的视频，一个车库管理员热情地接待前来盖章的人，人们也感受到了他传递的友爱并把友爱延续下去;当他萎靡不振时，人们也没有了善意。这个视频或许能诠释胖东来专注的精髓，企业管理者对员工有爱，员工再把爱传递给消费者。难得的是，胖东来一直秉持这样的专注方向。

而大润发所属的高鑫集团日前公布2014年中期业绩，营业额和毛利额均提到了提升。这在一片飘红的数据面前，实为少见。作为高鑫集团的零售主体，大润发一直让消费者耳熟能详。如果问消费者为什么去大润发购物?恐怕最多的回答就是东西便宜。大润发从进驻大陆开始，一直树立低廉的价格形象，当然他们的低价策略肯定不是只获取低价这么简单，低价的同时他们也获得了较好的回报。这样精准而明确的定位，让大润发几乎所向披靡，每到一地，都会迅速占领当地市场，成为领头羊。

所以，专注要一以贯之，上下达成共识后，所有的企业活动都要围绕专注的目标进行，当实际经营活动与专注目标相悖时，其他项目就要毫不留情地为其让路。

3、掌握瞬息万变的消费者需求

很多技术变革固然重新定义了零售商与消费者的连接方式，然而并没有改变消费者需求的本质——价格合理、产品种类丰富，以及多年积累的信任感，这些仍是消费者经常光顾零售店的主要原因。因而，掌控着传统零售商未来命运的，不是涌现的新兴技术，更不是“凶猛”的互联网电商，而是瞬息万变的消费者需求。

如今的消费者已经成为不间断购物的顾客。中国零售商必须从深入洞察消费者的需求与变化着手，把消费者体验洞察和商品推销策略结合起来作为其核心竞争力，通过引人入胜的商品、精心设计的服务打造不可替代的购物体验，才能在新一轮无缝零售战略转型中赢得先机。

当下的消费者渴望不间断的购物。特别是对于拥有多个移动设备的年轻一代，随时随地进行线上线下切换已如饮水般自然。因此，零售商应考虑尽早在实体店内通过移动设备提供服务使移动服务成为店内个性化营销的一大利器。

为了改善消费者的无缝购物体验，零售商应综合考虑消费者的预期和自身能力，逐步推进改进计划。除了容易实现的退换货外，零售商还可以考虑提供更方便的支付、配送和结账方式。零售商还需要注意的是，渠道的一体化并非一刀切地在线上线下提供相同的价格、品类和促销策略。