见到上海雷允上连锁总店店长、药师、高级技师蒋燊时，他正在药店二楼中药饮片配方间忙碌着，蒋燊个头不高，鼻梁上架一副眼镜，皮肤白皙，一脸的和善。从最初接手总店略微窘迫的销售业绩，到十年三倍的销售增幅，他之所作所为，令人叹服。

经营差异化

蒋燊2004年初接******允上总店，当时的年销售才360万元。就在大家绞尽脑汁想要提升业绩的时候，蒋燊发现最具有*********的雷允上特色中药饮片还有很大提升空间，于是向公司建议增加中药饮片配方的经营。

公司高层采纳了他的建议，那年5月，雷允上总店在2楼新辟了100平方米的中药饮片配方、临方小炒间、煎药室等场地，新增各类饮片1000余种。虽然有了饮片，但没有坐堂医，处方从何而来，是摆在蒋燊面前的一道难题。

不过，这也难不倒他，蒋燊主动走出去，同周边中医医院医生接洽，向他们宣传总店的中药饮片及增值服务。比如穿山甲（100元10克）等药材因价格很高，没有进入医保报销范围，很多医院都不太愿意配备，但有的时候医生还是会用到这样的自费药材，因此这些医生就会介绍患者到雷允上总店来配方;有的处方需临方炮制（如荆芥炭、防风炭），但因医院没有这样的临方小炒间，那么医生也会介绍患者到雷允上总店来配方。

同时，蒋燊主动和外滩街道社区卫生服务中心合作，成为服务中心中药饮片外配服务合作单位，中心所有中药饮片处方均到雷允上总店来外配;另外，他决心做好差异化服务，对于外滩街道社区卫生服务中心的孤寡老人、五保户、残障人士，他们的中药饮片处方2公里范围内免费送药上门。这一系列举措一经推出，立刻受到顾客欢迎，加上雷允上在上海老百姓当中的品牌知名度很高，中药饮片的质量有保障，销售随之稳步上升——2013年销售额为1100万元，十年增长了3倍之多。

管理人性化

2006年，蒋燊还兼任雷允上吴中店店长。那时他经常两边跑。

刚开始接手吴中店时，有个别老店员对他不买账，交代的工作也不按时完成。蒋燊并没有很快按制度处罚，而是不动声色地观察了2个月，发现、收集门店和店员存在的问题，第3个月初，蒋燊将这个老店员请到了办公室，和她进行了沟通，用销售数据指出她存在的问题，刚开始老店员不服，但看到店长将自己前两个月的销售数据和工作情况一一罗列时，傻了眼，原来店长对自己的情况了如指掌呀!“你可以不要销售提成，但如果你的同事都可以做到，而你做不到，这不是奖金的问题，而是荣誉和面子的问题了!只要你努力，你也可以做到!”

蒋燊的话历历在目，老店员的思想有所波动。第4个月初，蒋燊还是把老店员请到了办公室，把她前两个月的销售数据和工作情况进行了对比，告知店员各项指标都有所提升，并给以她鼓励，让店员彻底动容——店长是通情达理的，没有必要和店长过不去。

“当然，店长在考核店员时，不能一味地看销售业绩，平时的工作如店容店貌、商品摆放、公益活动、送药上门等要占考核30％的权重，这样考核才比较科学可行!”蒋燊说道。

教学生动化

2010年的时候，蒋燊还兼任上海中药行业协会中药鉴定学等级工教学老师，每周都有教学任务。

以前，培训学员采取课堂填鸭式教学，内容枯燥，学以致用的不多。如今蒋燊中药鉴定学的培训课程绝大多数是互动，案例分析、经验分享等等模式不一而足，并且模拟药店可能会发生的各类情景，让学员在寓教于乐中学到本领。

蒋燊举了几个例子，比如教学员审方，如果照本宣科学员很难有客观生动的印象，蒋燊就将日常工作中难以辨认或者容易认错的处方复印下来，先发给学员让大家自己辨认，然后将结果写出来，最后由自己来讲解，这样一来，学员就会在日常工作当中学以致用，同时也知道中药处方要从诊断和组方来辨别某个药，而不是直接辨认医生的字迹;同样的，在讲到中药饮片鉴别时，他会将容易混淆的饮片标本放在一起比较，同时将鉴别要点分门别类，让学员一目了然，这样，即便学员没到药店接触药材，也能很快掌握中药鉴定的基本知识了。

生活情趣化

蒋燊从学生时代到现在都保持着非常好的生活习惯——每天晚上10点之前一定睡觉，第二天早上6点左右准时起床，然后洗漱、在小区周边早锻炼及运动，早上7点准时到单位。

“早上七点多，人的头脑是最清醒的，效率也是最高的，可以把一天的工作计划梳理好，然后做好记录，有条不紊地开始新的一天工作，如果轮到教学安排，就利用这个时间备课!”

蒋燊业余时间喜欢品茗，泡茶需要功夫：蒋燊泡茶所用之水以泉水为先，井水次之。所需之器皿当属紫砂壶，可以把茶的清香发挥到******，最为神奇的是上等的紫砂壶泡茶时间久了，就算只灌以几注白水，仍能泡出沁人心脾的茶香。

对弈同样是蒋燊的爱好之一，“对弈和中医的辨证论治、望闻问切非常吻合，古人说药有个性之特长，方有合群之妙用，下棋也是这样，不是按照定式去下，而是因地制宜、随机应变的!”蒋燊说道。或许某个周末的下午，你会在茶室看见两个人一边品茗，一边对弈，修身养性好不惬意，那么其中一个，或许就是我们的主人公蒋燊……

文/胡品福 图/卢冬虎