诊所管理中，任何制度和流程都不是完美的，只有不断将不同制度和流程的优点有效的融合或衔接，以弥补彼此之间的漏洞和缺点，并持续的在日常运行中发现问题、完善体系、渐进提升，才能使诊所管理运营流程高效流畅，体现出其应有的价值。    10-16
    关于诊所宣传品设计制作原则:所有宣传品必须要在统一的企业VI（视觉系统）之下充分突出品牌信息，作为医疗机构要慎用过于丰富的色彩；“少文多图”，能用图片说明问题就尽量不用或少用文字堆砌，因为具有视觉冲击力的图片远胜于“千言万语”；宣传品宁可不做也不要用劣质材料设计。    10-15
    诊所每一寸的“环境”都是有极重要价值的，客户从进门到出门整个接诊流程中，如何通过各种与牙齿相关联的“视觉元素”，引导和提升客户口腔健康意识及对整齐靓丽牙齿的重视程度，不要轻易浪费任何一个可影响到客户最终选择判断的“有效展示空间”，而放置很多与牙科无关的艺术品。    10-14
    作为一名有专业背景的市场营销人士，我所理解的诊所内部营销宗旨：不是如何想尽办法让客户“消费”的更多，而是如何让客户“信任”的更多，因为所有的“成交”，特别是“大单”（高费用预算的治疗项目）及“客户终身价值”的合理开发，都是在客户对医生产生足够的“信任”之后。    10-13
    长期优质的客户体验，是靠高效稳定的成熟医疗团队，在标准化接诊操作流程体系下，共同协作配合的惯性化“产物”，因此高效的管理运营流程要靠高素质的医疗团队来贯彻执行，而高素质的医疗团队组建完善必须依靠高效的标准化管理运营流程体系来倾力打造。两者是共生共荣之密切关系。
    所有开业牙科必须明白，即使诊所的专业技术再高超、服务再优质，每年还会有客户没有任何理由或原因就不再来诊所就诊治疗了，这种因为客户拒绝或迁徙异地等原因出现的客户流失率一般会维持在每年10％左右。因此，必须通过有效的市场营销活动来吸引到足够弥补老客户流失所造成的损失！    10-10
    很多同行在与客户沟通时总是无法自信的说出诊疗预算，更不要说客户的接受程度偏低与讨价还价的几率过高等普遍问题了。这些问题一方面是因为客户还没有对你产生足够的信任，二是我们没有通过合理有效的手段，将自身真实的技术水平或服务优势做出最佳的诠释。因为只有认可才有价值！    10-09
    很多小规模开业牙科都在制作分发各种宣传单，但事实上其宣传效果和实际转化率差强人意，一来对专业口腔品牌而言该推广形式太过低端和大众，二来没有真正明了任何宣传品如不能更长期的影响目标用户，都无法对客户出现需求时的决策产生更加倾向性的有效影响。因此宁做实物少做宣传单！    10-03
    如何给客户创造区别他人的惊喜感觉，很多诊所会选择节假日给顾客发祝福短信、邮件，或赠送小礼物，但大家都如此执行，难免无法引起客户别样品牌关注。因此，我的建议是“客户生日比节假日重要，客户孩子的生日比客户自己的生日更重要，客户父母的生日比客户孩子的生日更有意义！”    09-30
    诊所内部营销不仅是流程问题，而是基于内部环境设计及摆放物料内容对客户健康潜意识需求的有效引导，消毒室位置设置如何**化提高护士配台的便捷准确效率，以及与各诊室间最优化的行走轨迹，还有就是极易被忽略会议区的设置是否能够满足未来做市场营销活动时各种需求的硬件配套。    09-27
    诊所经营者在管理员工时，为什么会出现不服从或抗拒反应？一是因为在管理制度上没有清晰到具体细节的操作规范，或有操作规范却没有全员达成共识并确认，造成“无法可依”的尴尬局面，给员工创造了“借口”；二是管理手段生硬，完全凭个人好恶而不是规范制度来管理，忽略了人性规律。    09-17
    每位诊所经营者都要先明确自身的品牌定位，因为只有定位明确了我们的客户究竟在哪里才会更清晰。而如何留住是需要诊所内部流程的不断细化及持续完善才更有保障。其中每个与客户接触的环节都不容忽视。开发客户的前提是ta对你有信任，而没有信任就不会有之后的成交及终身价值的挖掘。    09-15
    每一位诊所管理经营者，都要不断的反省和总结自己在日常工作中的“点点滴滴”。通过这种反复自我完善的持久积淀，进而逐渐形成和确立更加适合自身及诊所品牌发展定位与内部高效运营流程体系的“独特运营模式”。每天都要自问:我为什么这么做？是如何做的？怎么能够做到更好！    09-14
    如何将同样的牙科治疗项目，收出高于同行平均收费标准的结果，这需要一个品牌故事的持续描述，而这个品牌故事需要从软件到硬件的综合诠释及维护！对于客户参与感，需要整个医疗团队全员参与到和客户的良性互动与时时分享，再辅以国际背景的专业背书，一个专业医疗品牌由此“诞生”！    09-12
    在近一阶段培训交流中，一位学员的话让我深感欣慰。他说刘老师虽然是在教授讲解他的实践经验和各种案例，但其实不是为了让我们照搬他的做法。而是期望我们能够真正理解并摸索践行他的思维模式和工作逻辑，从而结合自身及诊所的实际情况，开启符合品牌定位和目标客群的全新营销体系。    08-25
    民营牙科管理运营中几大难点！首先决策难——谁来决策？如何决策？（这是决策机制问题）；推动难——谁来推动？靠什么推动？（这是组织架构设置问题）；执行难——依据什么执行？执行得如何？（这是流程体系问题）；评估难——谁来评估？好坏又如何？（这是绩效监管和合理分配问题）    08-20
    民营牙科员工的培训必须是“常态”（经常）和“固态”（制定具体培训计划及日程安排），这是确保优质客户体验和医疗服务质量稳定，**化降低风险的基础核心之一，不要指望或依靠员工的“自然成长”。这从管理角度来说，是一种“管理失责”的无能表现。另外，没考核就没有意义！    08-12
    为什么福建PT系医疗机构盈利能力能做的那么大？而反观专业医生主导的诊所却举步维艰？这与其对市场潜在就诊需求的准确把握，及真正市场化运作的“大手笔”投入气魄，和最低专业医疗技术配置的**化产出“挖掘”有直接的关联。医生在个人品牌和市场营销方面的天生短板是致命的。    08-10
    很多同行咨询微博内容是“深度宏文”好，还是“精品短文”佳。我的建议是营销是“持久战”，任何想把“弹药”一次性或很快消耗光的行为都是急功近利的浮躁表现。做专业医疗品牌就如“做人”，需慢慢品味方知其“真”！在规律的曝光频次下，恰如其分的“宏文”展示才是运维之道！    08-06
    管理无处不在！它是一门深奥的实践科学。每个人生下来其实就懂管理，管理自我、管理人生、管理事业。只要有人的地方就需要“管理”！特别是多个人构成了的群体或组织，由于每个人在人生理念和意识形态上存在种种差异，所以群体或组织（自发或企业行为）则更需要管理来协调统一。08-05
    如何鉴别靠谱牙科诊所——营销篇！还有就是看该牙科医疗机构敢不敢在微博、微信上与客户直接互动。大家可以观察那些疯狂打各种广告和滥用各种所谓“高科技代名词”的医疗机构，很少或根本没有在自媒体上与客户的真实互动，这充分说明其没有什么客户的忠诚度与口碑沉淀，慎选之！    08-01
    如何鉴别靠谱牙科诊所——营销篇！另外判断一个牙科诊所专不专业，可观察其在广告语中是否经常出现虚构的、没有任何专业认可度及临床依据验证的所谓“高科技代名词”，譬如美容冠、3D仿生冠、再生牙等。在医疗广告中到处充斥这些海量渲染词的牙科机构，建议公众一定要审慎对待！
    如何鉴别靠谱牙科诊所——营销篇！如果一个牙科医疗机构一直在疯狂打各种广告，这说明其没有足够的“回头客”，因为按诊所正常运营规律分析，品牌初创期无人知晓，需要很多的曝光量来确保初诊量，然后从初诊量中挖掘和维护出固定客群，复诊客群一旦形成曝光量即可酌情适度减少。    07-31
    民营牙科管理中最致命的短板是“不会或不愿分工”！特别是很多开业牙医的诊所中，牙医老板们往往身兼数职、疲于奔命，却还一直在抱怨自己有多辛苦员工不给力。而员工却无所适从、又缺乏独立工作和应对紧急状况的综合能力，“乐”于看老板唱独角戏！这就是岗位分工不明确的弊病！    07-30
    很多开业同行经常问我“管理”能够让诊所效益增值吗？其实诊所经营是需要各种资源的整合与调配，其中人、财、物、信息、技术是主要的资源，而单一的资源是形成不了真正有价值的竞争优势，只有把多种资源合理有效的配置起来才能发挥巨大作用！管理就是这种诊所运营的资源配置技术！    07-24

    为什么开业牙科必须要拥有品牌？因为只有拥有了品牌，诊所的专业形象才会为公众所熟识和记忆；诊所的专业形象才能明显区别于其他同行；而员工的归属感和职业荣誉感才会被加强，这有助于增加凝聚力，减少和**程度避免人才的不断流失；诊疗服务的收费标准和价值才会被客户所接受。    07-22
    诊所的市场营销就是要品牌推广和营销活动并重，可制定出一年的市场营销计划，哪些是市场活动，哪些是品牌推广合作，一般品牌推广一年安排不少于1-2次，其他时间段按照每个月的节假日进行有针对性的活动设置。即可确保品牌曝光，又确保了营销的实际转化。总之，是一个系统工程！
    很多开业牙医认为诊所营销就是发传单、做活动那么简单，事实上任何营销行为都是分为品牌推广和活动营销两部分。如果诊所营销体系只单纯依靠很快“显效”的市场活动来支撑，虽一阶段内“获利”可能明显，但从长远发展来看，则很容易陷入“品牌影响力”匮乏的发展瓶颈中无力自拔！    07-12
    有时候，“坚持比努力更重要”！特别对于民营诊所而言，在追求******技术和先进管理经验同时，却从未想到过万丈高楼都是从坚实的“地基”开始！基础的临床操作流程与服务体系都不完善，对现有客户价值需求都未挖掘开发完全的情况下，盲目上马“大项目”、“贵设备”，结果不言而喻！    07-08
    未完待续.....

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