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诊所的经营管理经怎么念
2014-11-04
来源: 牙科世界报告
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诊所经营管理
1.良好的服务 良好的服务是私立牙科诊所生存的法宝。与国外私立牙科诊所不同的是，国内私立诊所目前仍无法与各大医疗保险机构实施保险补偿，病人的治疗费得不到丝毫报销，******能吸引病人的就是良好的服务。 诊所的服务不单单是治疗的服务，同时也包括心理的服务。当一位痛苦、迟疑的病人初次踏入您的诊所，如何使他在很短的时间内消除心理恐惧并积极配合医师的治疗，这是一个心理诱导治疗过程。它包括诊所环境的影响，医务人员的体贴和沟通，基本常 识的宣传等；心理治疗贯穿着整个临床治疗，病人从心理上接受您，满意您，再加上特色的临床治疗和良好的预后，这难道不是每一位病人所希望得到的吗?此时，费用并不是妨碍他就诊私立诊所的主要原因了。 2.病员源管理 是否具有足够的病员量是诊所运作是否成功的关键所在，一个临床上极富造诣的医师极易形成自己的病员源网络，此网络是通过病人、朋友、亲属来不断完善的。 新病人的主要来源是通过老病人的介绍，老同事老朋友的介绍以及有效的社会效应广告来实现的。先进的媒体——因特网的应用是最超前的手段，诊所主页及专业网站的建立是快速传播最新概念及技术的最佳手段；诊所与患者的网上接触缩短了时间和空间的差距，促进了双方的沟通，为扩大诊所的病员源网络打下了基础。 与此同时，作为医师本身来说，怎样建立良好的病员源管理（patient management）是能否保住现存病员源的关键所在。首先是医师对病人的态度，有时良好的声誉反而影响医师的服务态度，由于无竞争感及病人的无选择需要，使得医师对病人出现应付和怠慢现象，对病人的意见置之不理或很少作出中肯答复，更谈不上长期的跟踪服务； 作为私人医师，高超的临床技艺是吸引病人的根本，但必须建立良好的服务态度，以病人为核心是成功的关键。要善于处理病人的意见及做好善后工作，经常邀请病人参与以他们为核心的专题讨论，以便进一步改善服务，同时提供使病人满意的额外服务；其次应善于与病人交流，包括言语和情感的交流，通过初次言语交谈，让病人了解你本人，了解你对他的治疗方案，建立彼此的相互信任，随后通过不断的接触和沟通，让病人成为你的朋友，溶入你的社交圈子，使之成为牢固的群体。 2万家牙科招聘，6万名牙医求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com
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