我的老师，出生于60年代，80年代末从医学院毕业后，进入当时效益不错的三甲综合医院从事口腔科工作。90年后，随改革开发的思潮涌动，很多科里的同事选择去深圳等地工作。他却不为所动，将个人主要精力投入于口腔外科专业技术水平提高。他亲和力强，对患者很热心。由于无法忍受综合医院口腔科错综复杂的人际关系的缘故，他在晋升主治医师后，选择离开科室，调往医院下设的门诊部口腔科工作。下设的门诊部是医院相对独立单位，管理架构简单，无太大行政事务影响到临床诊疗工作。“天高皇帝远”，使得门诊部的口腔科发展赢得了自由发挥的空间。老师的牙科管理生涯就是从那开始的。在老师的精心经营及管理下，经过十余年的努力，小小门诊部口腔科的发展，无论在硬件设备，还是临床技术、工作氛围、经济效益及患者满意度等方面远远超过医院本部口腔科。突出的工作成绩，也让新任的医院领导开始重视到老师的科室管理能力。因此，我的老师之后被医院领导请回院本部口腔科担任主任一职。

    前段时间，我抽空去拜访老师。我进入科里后，居然找不到主任办公室，不得不求助科里的护士。护士******我到一个普通诊室，我才注意到老师正在为一位患者做根管治疗。老师忙完后，与我交流中，我问及，怎么不在诊室挂上主任诊室的牌子？他说，诊室是医院的，而非我个人，科里的医生都可以用，挂上主任诊室后，我同大家的心理距离就疏远了，科主任不过是头衔而已，“非权力的影响力”是科室最佳领导力；不挂主任诊室的牌子，患者期望值稍小些，在医患关系紧张的当下，能减轻工作压力。
    综合医院的口腔科，通常不被医院所重视，其发展也受很大影响。口腔科在医院中地位，很多的时候取决于科主任与院领导的沟通。公立医院的医生是正式编制内的员工，具备高知识，高智商等特点，科室的管理及工作安排需要权衡各种利益关系，单纯靠自觉或制度强制性，有时候比较棘手，处理不当将造成科室内部心照不宣的“冷暴力”。很多综合医院的口腔科管理比较难处理的问题有：熟人看病不收费、私下收费、医生对科内奖金分配体系不满、私下将病人转到诊所，私拿科里器材、年轻医生无病人，高资历医生整天忙等等麻烦事。我的老师，担任科室主任前后，未曾去商学院学习专业管理，这么多错综复杂的管理问题如何办呢？他的高招是什么呢？佛性管理，抬头三尺有神灵，他身上具有佛性，一眼能揪出事务的本质，不被表象所迷惑；科里的同事相互尊重，心怀敬畏；他还是尊弥勒，肚量有容乃大。

    他经常告诫我们说，人只要做好一件事情就够了。有次我向请教牙科管理经验时，他一语道破天机，人性相同，任何时候我们都要明白知道自己能做什么，界限在哪里，不能难为自己。

    最近三年来，我在全国各地致力于牙科诊所规范管理的培训工作，将牙科诊所经营管理作为口腔行业的一门课程推广。一直以来，很多的牙科同道们关切地问我，为什么会牙科诊所管理产生如此巨大的兴趣？其实，主要受两个人的影响，一位是旅居加拿大《口腔诊所开设与经营管理》一书的主编于秦曦老师，另一位则是我的这位老师。

    此文发表于：2013年6月 《时尚牙医》杂志

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