管理医患关系，归根结底就是在沟通交流的基础上了解患者的期望，并且设法满足和超越。所以说医患关系管理的第一步就是有效的沟通交流，也是最重要的一步。这包括以下四个方面：

    1、尊重患者
    尊重患者的尊严，把患者看成是一个人。

    2、亲切问候
    悉心倾听，清楚解答。

    3、消除顾虑
    使患者对医生的能力（不仅是医疗技术方面的能力）充满信心。

    4、充裕时间
    提供充裕的时间，让患者能够充分表达自己对疾病的感受。
    包括我们自己在内，在待人处事的时候并不一定是理性化的，相反，经常是情绪化的。因而与人相处是很困难的，并且与难以打交道的人就更是不易了。
    医患关系中应着重了解以下八方面的问题：
    一、 患者如何看待自身的口腔健康，即对自身的口腔健康有什么样的认识和需求？
    二、 患者以往的就诊经历是如何影响患者对口腔健康认识的？即为什么会形成这样的认识和需求？
    三、 患者认为自身的牙齿的主要问题是什么？
    四、 患者对解决这个问题有多重要？
    五、 患者是因为什么原因使他从前没有解决这个问题？
    六、 患者希望医生会怎么做？
    七、 患者真正希望医生为他做什么事情？
    八、 为更好的口腔健康，患者能否做出长期承诺？
    在目前的医疗服务过程中，管理医患关系尤为重要，这同时表明医患沟通也是我们不得不重视的一个关键问题。从患者就诊开始到医疗应诊结束，医患沟通贯穿于整个医疗服务过程，因此医生与患者沟通结果，直接关系到患者的治疗效果和整个医疗活动的顺利与否以及对患者的忠诚度起着决定性的作用。