药店的未来竞争，是越来越体现全面实力的竞争，是全方位的竞争，一家药店要想在竞争中胜出，需要进行全面竞争力的打造，有长项且少短项，做到攻防有度，能攻善守。

截至2013年，中国的药店总数达到442314家，行业内部竞争之大可想而知。药店想要在竞争中脱颖而出，就必须建立自身的核心竞争力，即相对于竞争对手而言，所具备的竞争优势与差异化能力。

针对“未来药店的核心竞争力会是什么”这一问题，业内资深专家吴小智老师总结了加强药店优势的“八字原则”，归纳了提升药店竞争力的“三大核心”，与读者分享。

八字原则

当前，国内的药品零售行业已经步入了后价格战时代，在这个环境下去探讨一家药店如何获得与其他药店的比较优势，是一个比较大的话题，涉及到企业经营发展的方方面面，具体方法更是丰富多样。

不过，系统来看，大体可以遵循以下的“八字原则”。

系统：药店间的比较优势，真正比的是系统优势，是总分优势。比的是能否更加有效地设计企业内部的运行系统，把战略、策略、组织、人力、营销、营运、服务、采购、商品等分系统进行有机整合，并在企业发展过程中与时俱进地不断进行优化、重组与完善，确保各个系统相互匹配、相互促进。系统间组合犹如常说的木桶原理，做到“底夯实、没短板、少缝隙”，相辅相成，相得益彰。

重点：药店间的比较优势关键是比重点突破能力。企业发展往往无法面面俱到，在时空资源与人力资源有限的情况下，关键是看能否比其他药店更加有效地在恰当的时间与恰当的空间找到恰当的重点，转压力变压强，聚焦专项突破。不断地通过定期的专项突破，“扬长而避短”，能够确保企业在主要经营发展能力上拥有制高点优势。

细节：药店间的比较优势，说到底，实质上比的是细节得分能力。正所谓“天下大事必作于细”，何况零售行业本是一个细致繁琐的行业，不管企业规模再大，实力再强，真正比拼的还是企业在每个顾客、每个门店、每个员工、每个单品、每件事情在每一时间的实际效果，比的是细节功夫。

坚持：无论是行业间的竞争，还是企业之间的竞争，绝不是某时某事的权宜之势，而是日复一日、年复一年，时时事事的长久竞争，好比是一个又一个阶段所合成的马拉松竞跑。所以，一家药店能否有效获得比较优势，归根到底打的是回合战，是旷日持久的永续战，比的是药店间对各项工作的坚持，比的是企业间敢于竞争、善于竞争的毅力与耐力。

三大核心

药店的未来竞争，是越来越体现全面实力的竞争，是全方位的竞争，一家药店要想在竞争中胜出，需要进行全面竞争力的打造，有长项且少短项，做到攻防有度，能攻善守。

但综合而言，在当前这个依然没有走出弱增长节奏且又面临大有颠覆传统的互联网冲击的夹击年代，药品零售企业最值得花人力和物力去聚焦发展的竞争力，个人认为主要是以下几点：

1.药店企业的“根文化”再造能力。如果用文韬武略来总结一路走来药店间竞争的话，大家会发现，前20多年的药店发展，更多体现的是武略力道，更多凭硬实力取胜。当前，药店总数相对过剩，而且处于大面积的区域割据局面，谁都很难根本改变当前的格局，更无法奢望一统天下。因此，在接下来的相当长时间内，药店发展还是会处在大小企业间一同“耗”跟“熬”的相持阶段。在这个阶段，药店发展可能更多要靠文韬力量，向内进行全面优势生发，展现得更多的是软实力。既然无法全面追求所谓的“武无第二”，必然转而局部追求“文无第一”，走差异化发展之路，做某方面、某区域的第一或******，更多是凭“特色”取胜。

2.药店企业为顾客创造核心价值的专业服务能力。不管时代如何变化，尤其是处于当前信息化******发达的互联网时代，找到顾客并把信息传递给顾客，会变得极为方便。但关键是能否有能力锁定顾客，核心比的还是懂得顾客与赢得顾客的能力。而如何打造顾客服务能力，可以有许多具体表现，归纳起来讲主要是四点：首先，找准适合自身发展的目标顾客，调适好适合自身发展的顾客组合模型;其次，具备让员工快乐工作与快乐生活的机制设计能力与环境塑造能力，让员工心悦诚服地有志愿、有意愿去服务顾客;再次，取悦顾客，让顾客在店内发自真心而“爽”的能力;最后，为顾客提供健康解决方案的专业能力。

3.适应移动互联时代，顺势而变的创新能力。把顺应创新作为一把手工程从顶层开始设计，并组建一定人数的专业队伍，积极大胆地进行技术与模式创新。应对互联网冲击的最有效办法就是积极参与其中，尤其是积极吸收与消化好信息化技术、互联网技术、物流技术、云数据及平台技术等新兴技术。在当前移动互联网颠覆传统的大变革年代，只有积极参与才可以确保企业发展不落潮流。对于一些当前规模较小的药店企业，甚至有希望由于历史包袱轻而赢在新一轮的转型创新上，因为从某个角度来讲，重建新世界远比改造旧世界来得快捷与彻底，更容易完成顶层设计与配套的底层建设。

吴小智