现在，顾客已经可以完全依靠一部手机来完成选药、下单乃至线上支付，顾客也可以在药店中，通过手机上网，了解更多药品的信息，或进行线上线下比价，并通过扫码完成支付。

而药店方面，店员也开始越来越多地通过手机，通过移动互联网来进行会员管理、信息传发等工作。曾经在工作期间被禁止使用的手机，现在的使用频率越来越高。这在提高工作效率的同时，一个问题也摆在了管理者的面前，那就是，在工作期间，应该如何做好员工使用手机的管理。

店长灵活掌握

在采访的过程中，多家连锁总部相关方面负责人均表示，在员工工作期间使用手机这个问题上，原则上是不允许上网娱乐、打电话聊天或者是通过QQ、微信等通信工具聊与工作无关的事情的，但在此方面大多也没有具体的规定。

关于员工在工作期间使用手机的监督与管理，更多的权力还是在各个门店店长的手中。在工作期间，店长可以实时关注到员工的工作状态，如果店员是在通过手机与顾客联系，或者是通过手机上网来为顾客查询药品、疾病信息，完成工作上的一些事情，那么这些情况下自然是允许使用手机的。

而一旦店员出现注意力过度放在手机上，工作状态散漫等情况，店长也能及时发现并采取相应措施，而具体管理办法也是由店长灵活掌握。一些连锁也表示，在工作期间使用手机这个问题上，也会有相关方面的检查。

另外，有些连锁是通过固话，或由公司某个部门集中进行会员维护、信息发送等工作的，店员通常没有相关的任务，自然也就减少了工作期间使用手机的需求。

一定范围内鼓励使用

早期，手机还主要被用来交流通信的时候，管理者对员工在工作期间使用手机可能多是严令禁止的态度，因为当时的情况下，员工使用手机很可能就是在聊天或者玩游戏。然而随着电子商务这一新的商业模式的出现，以及智能机的普及，手机在工作上也慢慢变成必需品了。

石家庄新兴药房在一定范围内是鼓励员工使用手机的。“现在越来越多的人在使用微信，我们也会在顾客购药时互相加微信，平时顾客有什么问题或需求，就可以在微信上咨询，我们也能及时提供服务与帮助，很方便。”新兴药房一门店店员谈到。

不仅如此，新兴药房还在多方面利用移动互联网完成相关工作。例如员工培训方面的网络课堂下发，每个店员可以根据自己的实际情况，选择不同级别的课程，在网上完成学习内容和相关考核;还有门店管理方面的数据及时上报，等等。这些自然都离不了移动互联网，所以，在这些方面上，新兴是支持员工使用手机上网的。

据了解，新兴90％以上的员工拥有智能手机，并会通过微信等通信手段为顾客提供服务，维护会员。此外，新兴不同区的门店，也有各自的微信群，门店之间可以在群上交流信息，这无疑会大大提高门店间的交流效率，也会便于总部对门店的管理。同时，在群内，在工作的氛围下，员工也不会去做与工作无关的事了。

今年7月，新兴药房与淘宝合作，在251家门店全面开通支付宝钱包，支持顾客在线上支付买药。为此，新兴在各个门店内开设了免费wifi，在方便顾客网上购药的同时，也为店员及时上网提供了便利。

当然，店员在工作期间也并不是可以随便上网的，“与工作有关的，使用手机是允许的，其他的肯定不可以。”一店员介绍道。而在具体的管理方面，新兴也并没有详细的规定，主要还是依靠各门店店长来约束与管理。

作者：王旭