样板店，顾名思义是指区域市场内本企业在形象、管理、卫生、陈列、氛围等各方面最规范、最牛的门店，起到给区域内其他门店树立标杆样板的门店。近年来各连锁药房在样板店的建设、改造、升级方面做了很多的投入和建设，但是在实际操作中很多却并不尽人意，且出现了不少重复投资的现象，另外在样板店建成后可复制性不强且能维持好样板作用的不多等问题也普遍存在，因此，如何打造一个具有复制能力的样板店是我们值得探讨的一个话题。

样板店是企业品牌宣导的载体，是捍卫市场主旋律的标兵，到底如何打造一个具有复制能力的样板店，笔者从以下几个方面简要阐述：

1.根据企业的发展方向与战略规划，找出适合企业发展的门店做为样板店的选择对象，充分做好门店的商圈调研和消费者需求分析，根据调研结果确立经营思路。

2.企业CIS提炼升级，对企业识别的各种要素，从企业行为识别、理念识别到视觉识别要素予以标准化，采用统一的规范设计，使信息传递更具有一致性和便于社会大众接受，把品牌和企业形象不统一的因素加以调整。使品牌、企业名称、商标名称尽可能地统一，给人以******的视听印象。

3.形象的标准化建立，根据门店的实际情况规划合理空间布局，以及相匹配的陈列道具与各类设施设备及硬件，并从规格、品牌、材质、要求、制作工艺等方面建立最适合企业运作的标准化作业手册。

4.文化标准化，品牌是区域市场发展的强大动力，是参与市场的核心竞争力，而文化是构建品牌最重要的内涵，样板店打造成展示企业品牌文化最重要的形象窗口。

5.制度流程标准化，样板店是企业管理、制度、流程的执行标兵，代表着企业的最高执行水平，强有效的管理会极大提升整个企业的执行能力。

6.服务标准化，门店是将产品送达消费者的最后一站，客户和消费者的服务直接影响到品牌与销售。样板店全员需要培养高度的顾客服务意识、******的服务水平，达到超越顾客的服务期望。

7.商品标准化，建立“以顾客为中心”的科学合理商品配置标准。

8.陈列与氛围标准化，商品的生动化陈列，售点的提炼及宣传，辅助物料的使用规范，销售氛围浓烈渲染。

9.营销体系的标准化，新老会员的深度开发，对空白商圈的拓展和已开发商圈的巩固，慢性病及大客户开发。

10.管理及考核标准化，强效的管理考核及监督机制，强化团队信心，强势复制，确保样板店的单店效果和整体提升。

对于样板店的打造建设和推广还需要团队在执行过程中不断升入总结和持续改进…

（王凤作者系长沙一代天骄药店营销策划有限公司总经理 ）