笔者解析了目前国内连锁药店配送中心常见的员工考核指标。为激励配送中心不同岗位的员工，相关的考核方案也必须配套起来。一般来说，配送中心必须有以下各岗位的基本考核方案。

商品验收员

验收员主要工作量体现在验收商品的品项、件数和数量，以及单据整理的数量上。一般来说，验收员主要是以验收品项考核为主，细致的也可以把件数加入考核中，只是占比不同而已，超出工作量部分按照每个品项定值（金额）作为绩效奖励。但员工的工作质量也要加入考核中，验收的差错（包括数量、批号、品项）在每月（或每天）统计后进行定值（金额）处罚。

理货员

理货员的主要工作量体现在来货上架商品和拣货商品的品项、数量上，一般理货员的考核合并起来就是制定好每月（或每天）总的上架+拣货品项基数，每月（或每天）超出的部分按照每个品项定值（金额）折算成系数作为绩效奖励，员工每发错一次商品（包括数量、批号等），则按照指定的金额折合成系数，计入考核里进行处罚。

复核员

复核员一般的考核都是以复核的品项作为主要内容，有的企业也把数量或者件数纳入考核中。考核的基数一般按照各个公司采用的复核模式来制定。复核员每月（或每天）超出的工作量按照定值（金额）进行绩效奖励，折算成效益系数纳入当月的工资里。复核员的工作差错主要是来自收货门店上报的差错，该差错跨部门，因此一直也是作为配送中心的一项重要指标来考核。大部分公司都把这项指标（下货差异率）定在万分之一到万分之三之间，此项考核相对比较严格，每次差错处罚的金额相对较大。

退库验收员

退库验收员的主要工作量体现在门店退回商品的验收，内容包括验收的数量、批号、品次、分类。其不同于来货验收的一点就是要对退库商品进行分类，但作为量化考核的只有品项和数量，因此，退库验收员的考核就是以每月（或每天）验收的商品品项和数量为基础，超出部分作为绩效奖金，按照制定好的单品和单个数量的金额，折合成效益系数体现在工资里。同样，退货验收差异也作为考核一项，每产生一个品项或数量差异，直接扣除一定的金额。

送货司机及送货员

送货司机和送货员的工作，量化部分较少，并且都是人工统计的工作量，在系统里很难进行数据提取。主要就是以每天送货的门店数量、送货商品的件数作为量化考核的内容。如果以送货件数进行考核，因每次的件数不固定，所以一般都按照每件定值（金额）作为绩效奖金，也就是每月送货总件数乘以单件奖励金额作为绩效奖金。另外就是按照送货门店数进行奖励，鼓励司机和送货员多送几家门店，提高送货效率。

其他岗位考核

配送中心附属的其他配套岗位，有的可以进行量化考核。如，调拨文员可以按照制作、处理单据的数量进行考核，验收文员也可以按照录入单据数量、整理单据数量、录入药检报告数量等进行量化考核，电梯拉货员可以按照每天拉货的板数或件数进行量化考核。但这些考核都是人工统计工作量，在系统里是没有体现，所以同时也要加强检核，保证数据准确无误。而主管级别主要是进行管理工作，因此量化考核较少，一般都是制定全组KPI指标进行考核。

小结：其实考核的内容、形式应根据各公司的实际情况进行调整，比如增加执行力考核、5S检核考核、送货组门店满意度考核等，不能够量化的考核都可以单独分开进行考核。目前有些公司为了鼓励员工多劳多得，提高员工工作激情，开始尝试取消员工工资，全部按照计件考核。也就是说员工没有工资，全部收入就是每天工作的总量，彻底把多劳多得的差距拉开，能吃苦、肯付出、效率高的员工收入明显比其他员工高出很多。但不论何种考核，都要根据公司的实际情况来制定，因为任何考核方案都有利弊，不能照搬照用，只有不断总结，不断完善，才能制定出切实可行的考核方案，推动企业的发展。

路魁斌