偏向不同渠道购药的消费者特征差异明显

大医院：相对于社区服务中心和药店，常去大医院的消费者呈现“三高”特征，即偏高学历、偏高收入、偏高职位;

社区服务中心：男性更倾向、平均年龄最年轻，高中及以下学历占近一半，学生最喜欢、收入处于中等水平;

药店：男女几乎各半、学历处于中间位置、收入相对较低。

学历、收入越高者，越倾向于去大医院。

专业性是选择大医院的主要原因

相对于社区服务中心和药店，大医院的专业性是公认的，也是前者目前无法比拟的，所以它也是各人群选择去大医院的最主要的原因;

小孩和老年人对“小医院诊断不准确”的担心甚至自己。

小病前提下，便利性是选择去社区服务中心的主要原因

目前，消费者对药店交通便利的满意度最高，这与当地药店网点布局充足有关;其次是药品品质和药店店员的服务态度;

提升药店店员的专业性或许是药店将来的一个机会点;

虽消费者对药店价格和会员促销服务满意度相对较低，但不是消费者选择药店的主要考虑因素。

药品性价比和人员专业性的提升会给未来药店带来机会

价格虽不是消费者选择药店的主要考虑因素，但在现阶段，即消费者对药店服务总体满意度相对较高的情况下，性价比的提升会增强他们对药店的好感;

其次，专业性的提升也是药店未来的机会点。

药品品质是属于“易破坏难建立”指标，一次卖假药的经历会大大降低消费者对药店的满意度，所以这是药店吸引顾客的最基本的要求，目前仍有提升空间。