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药店店长需要具备的领导艺术

2014-10-16   作者:康强药师网    来源: 康强药师网   访问量:96    在线投稿

药店店长是一个管理职位,管理是一门艺术,本问题探讨药店店长需要具备的领导艺术,从三个方面来说明:

第一方面:服务艺术。毫无疑问,药店经营就是一项服务客服的工作,服务性较强,通过向顾客提供讲解,销售,售后等各项服务,让顾客最后满意的获得想要的药品,在这一系列服务过程中,店长不仅仅需要有较强的专业知识去解答顾客疑问,还要有饱满的热情去迎接顾客,把服务当成一种职业习惯。

第二方面:指挥艺术。店长下面都配有员工,店长有权利调度员工的工作,店长的指挥艺术,主要是按照药店发展的要求,合理调整员工的工作内容,调动员工积极性,指导员工高效的工作。优秀的店长都是管理型人才,对店内的组织管理,有较高的个人能力。指挥不是随便解决问题,而应该当做一种艺术来发挥。

第三方面:协调艺术。根据药品的流通路线,我们会发现药店不是一个独立的实体,需要承接上下游的关系。作为店长,有必要对进货单位,购药顾客,政府监管部门保持密切的关系,随时协调处理好店员与顾客,顾客之间,上下级之间的各种关系,让店面良好的成长,公平分配工作任务,合理分配工作成果。

要成为一个优秀的管理者,领导好一个药店的正常运营,需要店长不断加强学习,提升多方面的管理能力,有时候,管理是无章可循的,是靠自己的领悟,结合自己店面的实际情况,合理处理好人与人的关系,促进药店健康成长。

在店员选拔上,也需要重点考察店长的领导能力,方便日后工作的开展。

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