■记者许冰洲通讯员蔡轶颖

本报讯自己买的是党参，药店却配成了苦参，张女士向药店索赔，但药店不同意，称他们是按药方给张女士配的药，但又承认收银小票打错了字，究竟双方孰是孰非？近日，新兴市场监管所成功调解了这起消费纠纷。

家住乍浦的张女士向新兴市场监管所投诉，称她在嘉兴市区某大药房配药的时候，大药房将党参配成了苦参，她要求大药房退费赔偿，并赔偿其往返嘉兴与乍浦的交通费用。

接到投诉后，新兴市场监管所的工作人员与该大药房的徐经理取得联系，了解情况。徐经理称，发生此事时他正好在现场，中药是按处方配的，当时是收银员将小票的字打错了，将党参打成了黄芩，但是实际配药还是按照党参配的。发现错误后，收银员要想更改错误，让张女士补差价的时候（黄芩要便宜得多），张女士已经离开。因此，大药房不同意张女士的退赔要求。

张女士则说，自己在该大药房共配了4次药，她发现问题的是第3次，不仅小票上将党参打成了黄芩，而且将党参配成了苦参。

那么，到底药方上开的是党参还是苦参？大药房是否存在过错，小票上把党参打成了黄芩，实际上却配成了苦参？现场调解请来了为张女士开药方的医生和配药的药师。

医生向张女士解释，前两次配的中药里确实是党参，但是第三次的时候根据张女士的身体情况，将党参调整为苦参，因此药方上开出的是苦参。

药师则向张女士证明配出的是苦参。药师对照药方，把整包中药按中药品种一味味进行拆解，最终找出苦参并留样给张女士，以便她去医院或其他药店核实。

至此，整件事情真相大白，药方上的字比较潦草，很难区分是“党参”还是“苦参”，可能让张女士误以为还是党参。大药房存在打错字的错误，把苦参打成了黄芩，但是配出的中药却没有错误，所以对张女士的身体没有影响。徐经理其实只知道收银员打错了，对药方上究竟开的是党参还是苦参，以及实际配的是党参还是苦参并不清楚。

调解时，新兴市场监管所工作人员建议，大药房把第三次、第四次所配中药金额全额退还给消费者。双方最终接受了该建议，由大药房退还张女士药款700元。当事各方均对调解结果表示满意。