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“药房专业功能与药学服务”高阶培训8月完美落幕

2015-03-31 作者：中国药店来源: 中国药店访问量:403 次在线投稿

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8月21日22日两日，CAMORE（康顾多）医药连锁在北京开展药房零售与连锁经营“解密探索”高阶课程之药房专业功能与药学服务、品类管理的规划与实施主题培训。骄阳盛夏时分，来自全国各地的药房高管30余人有幸作为第二期学员齐聚CAMORE学习新知，张国芳总经理全程主讲，共同探索药房奥秘。

张国芳总经理热情洋溢演讲

近些年，药店专业功能与服务升级理念虽然备受业内推崇，整个行业也在不断地探索医药零售终端服务的各种可能性，但是对于药店服务的升级，却一直未有明灯指明方向。专业服务能为药店改变什么？带来什么？这是许多连锁药店设计服务内容时考虑的问题。张国芳总经理就药店如何做好专业与服务的问题，为在座学员做出了精彩的讲解。

讲座现场

　　结合美国药房的发展历程与美国药房专业功能的发展，张总经理首先指出了药房专业功能与药学服务的意义与内涵所在。不可否认，目前绝大部分消费者对药店的印象就是一个卖药的地方。张总经理深入浅出道出药学服务即是：追踪与管理病人服药顺从度。我们不能满足为消费者提供一些简单的服务，而要深层次为消费者提供健康解决方案并跟踪落实情况。如何落实强化药房专业功能，张总经理接着指出四部行动：从定位药师角色功能→培养药学服务人才→构建药房专业功能→创造药房专业形象，并以骨质疏松作为案例展开生动形象的解析，让在座学员感同身受学习了慢性病如何得到专业健康的照顾。

　　品类管理支持方案作为CAMORE（康顾多）全方位药房解决方案的其一提供给加盟店，加盟店运用品类管理的技术提升各个品类在药店营业额的占比，进而提升整个药房的营业额。张总经理从多元化商品线的广度/深度出发分析了药房商品组合策略及改进行动，进而从商品管理的基础商品组合入手，为学员讲解何谓品类管理以及品类管理的意义和目标。如何实施品类管理，张总经理指出四个步骤：决定目标品类、拟定品类核心策略、规划与实施品类5P策略、指定品类计划。张总经理指出品类管理不仅是一种方案，更是一种战略，要达成战略的成功目标，就要掌握药品“关键”资源并有足够的资源投入，运营技术必须跟随创新改良，组织发展也必须跟随调整。张总经理还特别指出药店人员要逐步从采购人员过渡到商品采购人员进而转型市场营销人才即“品类管理”人才。

　　伴随张总经理精彩独到的药房学术理念演讲，在座学员也满怀热情从始至终听从演讲，相信学员在CAMORE收获的不只是全新的药房经营理念，更是对中国内陆药房发展倾注了更强有力的信心源泉！

　　接下来的9月课程作为“最后神秘的一课”，也即将为2014年“解密探索”课程画上圆满的句号。9月课程将于18日、19日开课，针对连锁作业系统标准化的建立与多店与连锁发展：从创业者到管理者两块，由CAMORE （康顾多）医药连锁总经理张国芳亲自主讲，培训则继续采用精英小班制，只针对全国各地药房高管参加。我们诚挚敬邀您来聆听9月课程，一起结束精彩的“解密探索”高阶课程之旅！

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康强网友 2015年05月01日 14:41

培训-会议

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