这是门店最常见的一个现象，店员依诺导购一位感冒顾客，顾客拿了感冒药，准备到收银台付款，依诺例行公事似的说了一句，带点VC吧，感冒好得快一点，顾客没有反应，依诺就给顾客收钱，结帐打票，顾客离店。这种情形可以说司空见惯，有些人说，有什么问题吗？
    真正在一线做过的人都知道，这里面问题大了，依诺这种推荐对顾客而言是起不到多大作用的，顾客根本没有感觉，为什么呢？

一、顾客只对自己想要的产品较关注 当顾客买到了自己想要的感冒药后，他不太会关心店员推荐的其它产品，因为，在他看来，他要的已经够了，所以，依诺的推荐说辞，顾客可能压根就没有往心里去。

二、推荐成了一种敷衍 不能否定，很多店员将推荐产品当成了一种负担，或者说当成了公司要求要做的一项任务，心里面也并不太接受，只是为了完成“说一句话”的任务而已，根本没有想自己说的这句话有没有用，有没有吸引到顾客的注意。

三、店员对自己没有信心 很多店员因为专业知识不足，没有足够的信心去面对顾客，在推荐时也觉得自己不会成功，所以也只是说说罢了，觉得顾客要不要都只是碰运气。
这也是目前很多药店在推荐重点单品时的一个瓶颈，其实，推荐过程并不是这样的，推荐过程应该是真正通过“沟通”让顾客明白你推荐的产品能给他带来什么利益，而这个过程中沟通效果的控制就显得非常重要，那应该怎样做，会使推荐效果更好呢？

一、肢体语言更重要 根据统计显示，要想有效吸引顾客的注意，其中语言只占到7％的作用，而肢体语言占到70％的作用，所以，要让顾客明白你的推荐，不能只是“说说”而已，要有行动，将你要推荐的商品拿到顾客面前，放在他手上，如果顾客不接，你就用手展示给顾客看，这样才能引起他的注意，当商品离你较远时，你可以通过肢体引导顾客前往该货架区，或者自己小步跑过去拿给顾客看，你的行为才能赢得顾客的真正注意与尊重。

二、推荐是自己的事 不少店员的确觉得是公司要求自己去推荐，而并非发自内心主动想去这样做，其实，很多连锁药店推广的重点产品都有其道理，往往都对顾客恢复有好处，再者，推荐本身可以锻炼自己的沟通能力，在真正用心去做这件事的时候，才能收获到成长与奖励。

三、推荐不是碰运气 只要将产品的真正的利益点说到位，让顾客明白产品对他到底能带来什么，由顾客自己来选择愿不愿意为此支付，当我们通过产品的展示，为顾客带来的利益讲述，加上诚恳的态度，最后能接受我们的人会越来越多，这都是通过推荐技巧来实现销售而非碰运气。

四、说在前面 在我们要推荐某些产品时，要在了解顾客情况后，觉得是适合的，然后在顾客选择他想要的商品时就要提前灌输这一产品的概念，待顾客选了自己要的产品后，再次向其展示，则更易被顾客认可。

     只有行动才能改变一切，这不只是大道理，更是我们在提供药学服务，推荐产品过程中应有的心态，唯有如此，才不会使有意义的推荐变成一种无意义的形式。

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