在OTC营销中，客户可以说是推动企业发展的一大动力，在OTC营销中起了关键的作用。但是市场上客户是固定的，营销企业却多之又多，因此企业只有重视客户，做好客户服务，这样才能赢得客户。接下来我们就如何留住客户简单介绍下。

客户是OTC营销的核心，20/80的法则在客户战略中必须合理运用，一方面可以**限度的服务客户，另一方面可以更加有效的使用有限的销售资源。对现有渠道客户终端客户按相应的标准进行梳理，确定出目前的20/80.客户，采用优先服务，增加授信等方式对其重点管理，以利用现有的客户资源增加产出。同时，关注市场，寻求更多的合适客户，掠夺市场资源，增加市场份额。

OTC营销有三种模式：一是自建终端队伍;二是招商，利用代理商做终端;三是渠道驱动，利用经销商实现药品销售。用那一种模式，没有定数，这和企业的产品，习惯的营销手段，市场的掌控力度，销售资源等有关。目前自建终端队伍的企业在产品上都较为有优势，如葵花药业，凭借优势产品组合，持续不断的突出新产品拉动市场。

但更多的企业在终端市场铩羽而归，付出大量的成本浪费大量销售资源不说，更主要的是拖累了企业，影响了企业的发展。利用代理商或经销商做终端，企业处于被动地位，不能很好的有效的掌控终端市场。

OTC营销无论用那种模式，都要遵循渠道终端金字塔法则，寻找重点终端和渠道，服务与重点终端和渠道是同等重要的。企业只有对客户格外重视，才能引起使得客户对企业产生信任，才能赢得市场。

由上述可见，终端客户在OTC营销中起了多么关键的作用。所以说留住客户，就等于说占领了市场。