主持人:瑞尔齿科成立10余年，虽然有着稳固的市场，但是发展速度相对较为缓慢，有人担心这样的速度会不会太慢了，对此，您有什么样的看法？影响前期发展的原因有哪些？今后，瑞尔齿科是否会加快发展速度？

瑞尔齿科邹其芳:这也是我一直思考的问题。我们当初的考虑，是五年之内开20家诊所，现在开了11年，只有11家诊所。也说明我们对进入这个行业估计不足。**的困难是对人员培训不足。我们没有想到对理念上下这么大力量进行培训，而且我们发现要转变一个人对服务的认识，所需要时间远超过我们想象。所以我们在过去这些年一直摸索怎么能够快速培养起一批认同我们服务理念、有激情、愿意在这个领域大展身手的医生队伍，一直在摸索，所以影响了我们的速度。

其次在发展过程当中，我们也考虑过，是不是通过和别人合并，来加快发展速度，也做过尝试，说实话是不成功的。我们在2006年收购了上海一家当时在本地口碑不错的******诊所，当时在上海有三家诊所，我们收购之后发现是一个败笔，这三家全关掉了。

一个**的问题，可能也是估计不足，我们发现人员之间做事方式的不同造成了收购不成功的主要原因。

我们已经形成一套自己的做事方式了，他们进来之后我们发现在这方面差距还是蛮大的。因为当初他们也是市场上认为不错的诊所，他们认为已经不错了，为什么还按照你的方式去做。大家很难达成共识，很大一批医生走掉了，有的是我们觉得确实有差距。所以这样一来，诊所是收来了，但是人没留住。

这是瑞尔发展过程中的一个败笔。我当时充分体会到什么叫欲速则不达。这就是也是制约发展的一个因素。后来我们自己做了一个决定，今后的发展还是以自营为主，人员要自己培养为主。所以我们在五年前，就采取了一个当时来看很大胆、很有风险的做法，直接到学校去，招应届毕业生，我们招的都是博士、硕士，但是也是应届毕业的。我们做了这方面的尝试。事实证明效果非常好。好的超出我们的想象。所以说我们现在才有了要快速发展的基础。

主持人:为什么说现在已经具备快速发展的基础了？

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